1、業務技能過關：不光要靠微笑，還要能解決問題，不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業的業務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態度和產品信息方面的無形服務，還包括有形服務。客服人員的工作是企業向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。一名優秀的客服人員需要充分掌握業務知識并全心全意為旅客解決難題。
2、心理素質過硬：要沉得住氣，解得了死結，客服人員除了業務技能要過關，心理素質也要過硬。心理素質是綜合素質的應有內涵，過硬的心理素質可以體現、強化和促進綜合素質發展。提高綜合素質的方法最重要的是不斷增強自己的文化知識修養，文化知識修養的提高有助于帶動心理素質的加強。
3、團隊責任感強烈：明確角色，助力團隊目標，員工的責任感是員工與企業在達成共識的基礎上，員工自覺主動地做好分內分外一切有益于公司事情的精神狀態。如何提高團隊責任感?設立團隊目標并讓團隊成員形成合力是關鍵。
1.主要是工作人員在處理問題時，思路不夠清晰，跟客戶交流時比較被動沒有主動去了解客戶的需求，在組織時協調能力也不夠強。
2.有時候就對于存在的問題比較著急，在接待過程中太過熱情缺乏淡定沉穩的形象。想要做出點成績，卻沒有方向也去仔細沒有規劃，在工作的時候不夠謹慎周密。
3.服務人員的工作態度和服務意識比較差，欠缺豐富的說辭和客服技巧，同時也在處理問題的時候應變能力不夠強。
1、在工作時要主動交流溝通，了解客戶的所需，根據客戶的需求來提供相應的具體服務，在接待客戶后，也要多分析總結如何提升自己的客服能力。
2、在工作時要有清晰的頭腦，對工作內容及服務都要有規劃安排的清晰有條理，并且也應該通過外在提升自己的形象，給顧客提供一種愉悅的感覺。
3、提高自己的服務意識，端正自己的工作態度，提高自己隨機應變的能力，提高工作人員的專業能力和素養也要讓顧客感受到物業的能力和口碑。
