如果是電話客服領班考試，考試內容有
1、電腦基礎知識：電腦初級班的相關知識;
2、實際操作考試一：關于電腦的障礙，現場修復，比如把網卡禁用，把IP地址改成固定，把網卡的工作模式修改錯，IE瀏覽器設置錯誤的代理，把路由器的電源關掉，或者是在路由器端口連接一根線;
3、實際操作考試二：打字速度，五分鐘內能打多少字;
4、面試：普通話考試以及個人擅長哪些方面，并提問相關問題。
1.客服崗位的意義和重要性
2.客服工作的核心競爭力是什么
3.在線接待的流程
4.客戶還價的應對方式
5.促成交易的技巧
6.客戶投訴處理中的注意事項
那要看你想考的是什么單位的客服領班，如果是銀行的，考試內容主要有
1.銀行產品知識：考察工行各種金融產品的基本知識，包括存款、貸款、信用卡、基金等。
2.業務流程：考察對于工行各項業務流程的熟悉程度，包括開戶、貸款審批、信用卡申請等。
3.客戶服務技能：考察客服人員的專業服務技能，包括溝通技巧、投訴處理能力、服務態度等。
4.法律法規知識：考察對于銀行法律法規的掌握程度，包括銀行保密、反洗錢等方面。
5.業務風險管理：考察客服人員對于業務風險管理的應對能力，包括風險評估、風險控制等。
6.信息技術知識：考察客服人員對于銀行信息系統的基本操作和使用能力。
7.團隊協作能力：考察客服人員的團隊協作能力和合作精神，包括與其他部門的溝通、協調能力等。
8.業務創新能力：考察客服人員對于業務創新的研究和實踐能力，包括創新思維、創新方法等。
