
網(wǎng)店交易管理包含商品價(jià)格管理、退款管理、評(píng)價(jià)管理用電商工作臺(tái)管理店鋪數(shù)據(jù)、用支付寶管理賬目等。

網(wǎng)店交易的過(guò)程包括買賣雙方的商品信息、支付、物流、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。
在網(wǎng)店交易管理中,還有很重要的一個(gè)內(nèi)容就是管理評(píng)價(jià)。每次交易結(jié)束后,顧客都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)給出一個(gè)評(píng)價(jià),這直接影響了你的網(wǎng)店的信譽(yù)和等級(jí)。因此,你需要對(duì)一些評(píng)價(jià)作出解釋和修改,如果是一些差評(píng),你就要跟顧客溝通,問(wèn)清楚原因,看有無(wú)修改評(píng)價(jià)的可能性,以此來(lái)保證自己的品牌信譽(yù)。
此外,支付方式在網(wǎng)店交易過(guò)程中也是重要一環(huán)。目前,國(guó)內(nèi)最常用的支付工具是支付寶。

交易管理指客戶下單到介意結(jié)束的整個(gè)過(guò)程中,店鋪對(duì)于各個(gè)階段和不同交易狀態(tài)下的把控和處理。交易管理主要內(nèi)容是:處理各種突發(fā)問(wèn)題,確保交易正常進(jìn)行,引導(dǎo)客戶好評(píng),樹立店鋪形象。在不同交易狀態(tài)下,你所關(guān)注的內(nèi)容和處理方式應(yīng)有所不同。交易狀態(tài)分為6種:等待付款;等待發(fā)貨;已經(jīng)發(fā)貨;等待評(píng)價(jià);退款中,交易完成。
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