簡單來講，客服就是服務客戶的人。客服這個崗位，說是基層但是也非常重要。當客戶發第一條消息開始，客服的專業溝通能力極大的影響了客戶的購買行為。客服崗位的主要職責就是和客戶溝通，足夠用心可以打下很好的基礎，很多信息在你與客戶的交流中能夠獲得，如果當你還沒有時先了解電商，了解產品、了解客戶，可以鍛煉交流表達能力、應變能力等。
網店客服管理包括 ：招聘客服、培訓客服、管理客服。
要知道，一個網店店鋪運營的大部分流程，都是圍繞著客服的。客服是整個網店體系中是人數最多的一個部門，他在網店運營管理中也起到一個非常重要的作用，客服流程規范下來，那整個團隊就不會出現忙亂。客服的好壞也是直接影響銷售銷量的關鍵因素，所以做好網店客服規劃就顯得非常重要了。網店客服工作流程：售前、打單、發貨、查單、售后及投訴，每一部分都很重要，要想做好這些，不僅對網店客服有高的要求，而且還需要嚴格的管理制度。
網店客服管理似乎無章可循，無可奈何，無從下手，然后個人能力不同造成銷售額差異很大，還有客服工資成本太高，似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意，鐵打的企業流水的客服等。
