1.客服也要有自己的風格，昵稱上的風格，語言上的風格。
2.客服的招聘與錄用
客服的培訓包括、產品知識的培訓、溝通技巧的培訓、心態的培訓、話術的培訓、咨詢流程的培訓、銷售技巧、晉升體系。
3.客服的表格化流程管理
日常工作檢查表、早晚班交接表、退款統計表、物流交接表、大型活動售后統計表、日常售后統計月報表、績效考核表。
4.客服的職責
售前客服。售前接待、日?？旖萦谜Z、活動快捷用語、客服話術和FAQ匯總、售中接待、催付訂單、催付話術、催付流程、特殊訂單的物流跟進、信息對接、了解店鋪的最新活動、更新旺旺簽名、自動回復、查看產品庫存、尺碼、規格等情況。
售后客服。每日評價維護、退換貨、售后維權、處理投訴糾紛、旺旺群聊或者QQ群聊維護。
1、運費規則
標題中出現“郵費”二字。但是有寶貝設置的包郵，所以一旦發生投訴，每次扣4分。
2、發票規則
關于發票問題，違規成立扣6分。發票開具的標準:只要買家已經支付了貨款，商家就需要免費向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，也不能索要額外費用。
3、發貨規則
商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為，要扣30%保證金，最高不超過500.
4、貨到付款規則
貨到付款業務是由商家自己訂購的服務，違規成立每筆扣4分。
5、泄露買家信息規則
關于泄露信息小編要多說幾句，因為現在有一些釣魚的消費者，故意拿相似的賬號，然后讓你核對發貨地址，這時候一定要注意，如果不小心操作很可能被釣魚投訴哦，面臨的是扣6分的處罰。
6、換貨違規規則
訂單未能符合“換貨時效規定”的，屬于延遲換貨。買家投訴成立的，商家須以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。
1.淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
2.淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
3.由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發貨相關問答、關聯銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。
