超時規定
1.自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。 我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.買家自付款之時起即可申請退款。 自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
3.自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：實物發快遞丶EMS商品十天內，平郵(是走中國郵政包裹業務)商品三十天內。
客服電腦使用規則:
1. 未經允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。
2. 未經允許不得私自在電腦上使用U盤、MP3等任何移動存儲介質。
3. 使用期間不得訪問除淘寶、新浪、網易、騰訊等大門戶站以外任何網站,如有工作需要,先請示負責人。
4. 每周對電腦進行一次全面殺毒,消除安全隱患。
必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發貨相關問答、關聯銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。
