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一、外包前 1、網店想要外包客服,就要找到外包公司。 2、通過橫向對比,海選外包公司。 3、通過縱向對比,確定外包公司。 4、簽訂外包合同。 二、外包后 1、網店主將會對客服進行產品知識上的培訓,網店主應該毫不保留的將產品的優缺點展示給客服。 2、客服工作交接。 3、客服監督工作。 4、再培訓。
一、與外包商在線上溝通 二、簽訂外包合同 三、審核內容交接 四、審核人員培訓 五、審核人員上崗 六、工作溝通
一般就是這幾個流程 一、確定客服外包公司 二、客服工作轉移 三、合作中的事宜
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