電話銷售的話術與技巧包括：把公司的產品相關知識熟練掌握;把話術背下來;學會調整好心態;熟悉接單流程。如果公司有現成的話術，一定勤奮些，短時間內全背下來，會讓你在與客戶溝通時顯得更專業。
1.把公司的產品相關知識熟練掌握，包括：基礎信息，賣點，競品對比中所存在的優勢，能解決客戶的何種需求等等。
2.如果公司有現成的話術，一定勤奮些，短時間內全背下來，會讓你在與客戶溝通時顯得更專業。
3.電話不要停，在我做電話銷售時，平均每天一百個有效電話是常態，并盡可能不要主動掛斷電話，硬著頭皮跟你的客戶溝通，準備一些常見的可以挖掘客戶需求的問題，不知道說什么就問。
4.跟銷售技巧成熟的同事多溝通，多學習，可以多做模擬溝通。
5.如果決心做銷售，經常被掛斷，就要學會調整好心態，掛斷、罵人不是針對你個人，而是針對整個電話銷售的各類行業，因為有太多人接過太多的或騷擾或詐騙或推銷等各類電話了，不是每個人都能夠耐心的聽你說完，你需要整理并不斷調整自己的開場白，盡快吸引到有需求的客戶——在他們失去耐心之前。
6.接通了電話不知道怎么邀約?你們公司沒有成功邀約到客戶的同事嗎?這個問題跑這來問就不對了!因為不知道你的產品，不知道你的行業!你應該問你身邊的人啊!這個話術你一定可以從你的同事身上學到!我只能給你一個常見的大概溝通思路：開場白——問客戶需求或針對性介紹產品——解決客戶問題和顧慮——建立緊迫感——促單(要求成交)——約定時間地點。
1、在打電話之前，最好是能列個提綱，把要講的重點都列舉出來，并且準備幾種應對刁難回復的方法。
比如說，我們打電話的時候經常碰到這種客戶，他們以自己很忙或者正在開會為理由，要掛電話。
這時候，你就可以做一個準備一段話來應對這種客戶，你可以說，那我一個小時后再打給你好吧。謝謝你的支持。
2、做好語氣練習。
