1、 掌握客戶的心理
2、 聲音技巧
(1) 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致;
(2)有感情;
(3) 熱誠的態度。
3、 開場白的技巧
(1)要引起客戶的注意的興趣;
(2)敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
(3)不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
(4)在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;
(5)簡單明了，不要引起顧客的反感。
1、介紹公司或產品的技巧
(1)面對“碰壁”的心態要好;
(2)接受、贊美、認同客戶的意見;
(3)要學會回避問題;
(4)轉客戶的反對問題為我們的賣點。
2、 激發客戶購買欲望的技巧
(1)應用客觀的人的影響力和社會壓力;
(2)用他的觀點;
(3)乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
(4)用媒體及社會輿論對公司的影響力。
1、破冰與關系維護問題破解攻略
銷售人員面對顧客，如何一開始就打破溝通的堅冰，激起顧客溝通的興趣成為銷售成功的重要因素。銷售工作就是溝通、溝通、再溝通，在溝通中建立關系，在溝通中完成銷售。
1)沒關系，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。我來給您介紹幾款我們今年新推出的窗簾……請問，您家的裝修風格是什么樣子的呢?
2)沒關系，買東西是要多看看，貨比三家嘛!不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發的這款xx系列，這種風格的窗簾今年賣的非常好，您可以先了解一下…
3)(對同行者)這位先生，您不僅精通裝修知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來選窗簾真好!請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的窗簾，好嗎?
4)(對顧客)您的朋友對窗簾挺內行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買窗簾呢!(對陪同購買者)請問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合適呢?是風格不喜歡嗎?我們有很多風格供您選擇，您來看看這個系列.……我們可以一起來給您的朋友做個建議，幫助他找到更適合他家裝修需求的窗簾，好嗎?
顧客分為很多種，有強勢型、弱勢型等。但無論哪種顧客在進店的初始，都會產生一些心理壓力，這時導購需要做的是通過各種手段打破尷尬的氣氛，告訴顧客我們尊重他的想法，并且以最快的速度進入產品介紹環節。這時就能與顧客建立一種合作關系。
