電商客服銷售技巧：
1、 首先銷售需要有很強的抗壓和好心態的能力，所以要學會調整好自己的心態，真正切實的了解到自己產品的好處，以及能夠幫助別人解決那些方面的困惑。
2、 做顧問式銷售，而不是單純的一個推銷人員，前期少講述自己的產品，多詢問了解客戶的需求，以及結合自己的業務或專業知識給予客戶分析和解答，并能通過引導幫助客戶發現其遇到的困惑背后的真實根源是什么，以及解決后對他有什么好處。
3、 銷售過程中最大的技巧就應該是你的用心，因此千萬不要讓你的技巧超過你的用心。真心的想著幫助客戶，相信客戶也不好虧待你。
4、 銷售工作應該說是最難、最具挑戰性的工作，同時卻也是可以收獲最大，獲得最多成就感和樂其的工作。所以不斷的學習、充實自己，不做一個粗暴式的電話推銷員，而是做一個優雅的產品銷售顧問，相信你會收到更自己應得的。
電商銷售常用話術：
1.買家擔心點：買家想要了解發貨時間、到貨質量以及到貨的時間。
(1)親，拍下就安排哦，48小時內就會給你安排發出的
(2)真的非常理解您喲，因為我們的產品到貨要確保質量的，所以需要進行五道質檢關口才能出庫，我盡快給您安排，在48小時內檢查好發出!
2.買家擔心點：產品質量不好、損失時間、損失郵費、退貨比較麻煩
(1)這款是純棉的，里面~，外面~，穿著體感更舒服，貼身穿更舒適!
(2)質量材質我們負責，款式您負責，親親您只管挑選您喜歡的款式就好，質量我們是可以給您保障的。
(3)親，這款是我們家的熱賣款，買的顧客都沒有反應過質量問題呢。如果出現質量問題，我們是包退換的呢
3.買家擔心點：使用一次，感受不好，怕浪費錢
(1)目前沒有遇到客戶說起毛哦，我朋友也是拿的這款穿，很好看的。
(2)很多場合都比較適合的，上班、休閑都可以的呢
電商銷售的技巧和話術：
1、不說批評性話語
這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。
2、不說夸大不實之詞
不要夸大產品的功能!這一不實的行為，國外客戶在日后的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要夸大產品的功能和價值。
3、杜絕主觀性的議題
在商言商，與你推銷沒有什么關系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質意義。
4、避談隱私問題
與國外客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是銷售常犯的一個錯誤。
5、禁用攻擊性話語
經常看到這樣的場面，同業里的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值。多數的銷售在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準國外客戶的反感。
