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不亦樂乎

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回答數：5   被采納：0  2024-08-17 09:18

基礎技能的培訓，包括語言表達、溝通技巧、平臺規則等。

睡到自然醒

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回答數：30   被采納：0  2024-08-19 09:53

1、公司文化與價值觀：讓新入職客服了解公司使命愿景、核心價值和服務理念。
2、業務知識學習：詳細講解公司產品信息，包括商品特性和使用方法，理解不同類目的商品政策和售后服務標準。
3、平臺規則：熟悉平臺操作流程，掌握訂單處理、退款退貨等后臺操作功能。
4、客戶服務理念與技巧：強調“客戶至上”的服務原則，教授溝通技巧、情緒管理及沖突解決策略。