企業選擇智能客服系統原因：
1、建設周期短，部署簡單
企業只需購買客服系統即可開通使用，不需復雜的硬件設置，也免去了系統布置的時間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時代，是企業建立客服中心的不二選擇。
2、成本低，輕松開通
使用客服系統，企業只需輕松開通業務，只要有網，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統，所以還免去了系統維護和升級的費用，極大的降低了企業的成本。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
3、坐席靈活、按需付費
利用虛擬性和彈性優勢，企業可以根據自身的業務需求和坐席人員的規模，靈活選擇所需的坐席數量，而且只需為開通的功能買單，企業還可以根據業務發展，靈活調整坐席數量。
4、智能自助服務，提升效率
客服系統支持智能菜單導航，用戶到訪時，指導用戶按流程進行操作，實現對各類數據庫的交互式訪問，讓用戶得到多種自助服務，令座席代表有更多的時間服務于其他有特殊需求的用戶。
實現7*24小時全天候服務，可同時處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，極大降低了用戶等待放棄的概率，提高用戶滿意度。
5、渠道整合，高效便利
智能云客服系統能將企業各個聯絡渠道進行統一的集成管理。具體來說，包括網站、公眾號、小程序、微博、抖音、企業微信等，對話統一接入，對通訊數據進行存儲和統計分析，以及對異地分支機構的一體化整合管理。
1、支持多種系統集成
智能客服的接口是開放的，支持與第三方業務應用系統集成，例如企業常用的ERP系統、OA系統以及CRM系統等，這樣一來既能方便企業的信息流轉和數據分享，又能方便企業的運營管理和業務流程的標準化與合理化，這是許多企業愿意使用智能客服軟件的重要原因。
2、全渠道統一服務
智能客服統一多渠道服務，打破了過去單一電話服務的模式客戶通過網頁、微信、小程序、微博、App等不同渠道接入咨詢。客服可以通過一個統一的平臺來接待不同渠道的客戶，在提升客服效率的同時，保證客戶體驗的一致性，避免了重復溝通和來回切換渠道。
3、智能完善知識庫
智能客服可以將訪客日常的問題智能添加到知識庫中，通過不斷地服務和溝通，可以積累更多問題以及不同的問法來解決復雜的問題，讓知識庫在不斷的積累中不斷更新優化和完善，在提高與客戶對話的準確性和效率的同時，也能減少相關維護成本。
4、全天候在線
智能客服一個很大的亮點在于能夠全天候在線，為客戶提供無間斷的服務，只要你有需求它都會隨時服務，這能很好地彌補人工客服正常提供的工作八小時制外的服務，也滿足了客戶在其他時間段咨詢產品和業務問題的需求，例如一些電商平臺的大型促銷活動一般都在凌晨時開始，這時候對于客戶的相關疑問就需要智能客服來幫忙。
以下是企業需要客服系統的幾個原因。
1.提高客戶滿意度
客戶滿意度是企業成功的關鍵因素之一。如果你的客戶對你的產品或服務不滿意，他們很可能會轉向競爭對手。通過使用客服系統，你可以更好地了解客戶需求，并及時解決他們的問題，從而提高客戶滿意度。
2.提高工作效率
手動管理客戶服務可能需要大量人力和時間。通過使用客服系統，你可以自動化許多常見任務，例如自動回復電子郵件或在線聊天。這樣可以減少員工的工作量，提高工作效率。
3.提高銷售額
客服系統可以幫助你更好地了解客戶需求，并向他們推薦相關產品或服務。這可以幫助你增加銷售額，并提高客戶忠誠度。
4.提高品牌價值
通過提供高質量的客戶服務，你可以提高品牌價值。這可以幫助你在市場上脫穎而出，并吸引更多的潛在客戶。
