客服溝通溫度其實就是顧客在和客服對話的時候，能感覺得到對面這個在跟他打字的是一個人，而不是個機器人。對客服話術上的要求呢就是要靈活有趣并圓滑。
幾乎每家公司都會這樣要求自己的客服，但“溫度”是一個抽象的概念，如果沒有技術上的突破去支持，那這句話就只能停留在口號上。
對于快速發展的電商行業來說，客服溝通溫度是建立在一個虛擬的網絡平臺上，其體驗經濟理論也同樣適用于這個領域。在提升用戶的整體消費體驗過程中，客服團隊處在商品交易的前線。客服在與顧客溝通時，正因為沒有了聲音、表情和肢體的交流，話術的選擇就顯得尤為重要。
