一名優秀客服人員要滿足的條件：
1、必須懂產品。作為一名優秀的客服，首先應該對產品有一個熟悉的掌握，從產品性能、優勢、用途等各方面的把握，這樣才客戶遇到問題時，才能夠很快地幫助他們解答。
2、整理話術問題。一個會總結的客服，在處理一些棘手的問題，一定是臨危不亂的，根據工作經驗和日常遇到的問題，做一個系統的話術整理，這將是每一個客服人員所必備的技能，讓你的工作效率能夠快速提升。
3、了解客戶痛點。優秀的客服從來都不是停留在為客戶解決問題那么簡單，而是能夠在對話之間，分析出客戶的痛點，達到成單的目的。
4、學會傾聽。不管客戶是出于什么目的，作為客服一定要學會傾聽，只有從他們的述說中才能收獲更多有用的訊息，做一個耐心的傾聽者，才是優秀客服最應該學會的氣度。
5、學會創造話題。在與客戶溝通的過程中，客服不應該隨著客戶的提問而走，而是應該學會提問，只有主動權在自己手里，這樣才能夠將客戶“拿下”。
1.心理素質的要求
“處變不驚”的應變能力——對一些突發事件的有效處理。
挫折打擊的承受能力
情緒的自我掌控及調節能力
滿負荷情感付出的支持能力
積極進取、永不言敗的良好心態
2.品格素質的要求
忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
不輕易承諾，說了就要做到
勇于承擔責任
擁有博愛之心，真誠對待每一個人謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
強烈的集體榮譽感
3.技能素質的要求
良好的語言表達能力
豐富的行業知識和經驗
熟練的專業技能
優雅的形體語言表達技巧
思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
具備良好的人際溝通能力
具備專業的客服電話接聽技巧
良好的傾聽能力
4.綜合素質的要求
“客戶至上”的服務理念;工作的獨立處理能力;各種問題的分析解決能力;人際關系的協調能力
1、品格素質：。品格是一個人的基本素質，它反應了人生處境的模式，是誠實、寬容、誠信、勇于承擔責任。要有謙遜的服務態度，有仁愛、寬容之心，真誠對待每一客戶，有良好的自控能力，能掌控自己的情緒，有強烈的集體榮譽感，團結協作的精神，會處理客戶矛盾以及突發事件。
2、心理素質：有極強的抗壓能力，承受挫折的打擊，能處理突發事件的能力，有積極的心態，自我情緒的控制，學會調節紓解自己的不良情緒。
3、專業的素質：有豐富的崗位專業知識理論，熱愛學習，通過書籍，網站學習補充自己的知識題庫，有豐富的行業知識及經驗，優雅的形態語言表達技巧，有敏銳的洞察力，思維敏捷，洞察客戶的心理活動，有專業的客戶服務電話溝通技巧以及良好的傾聽能力。
