1、當顧客拿其他商品進行對比時
客服人員可以這樣回復顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網最低價，但我們一定能保證我們的產品質量和服務。”
2、當顧客討價還價時
(1)當顧客討價還價時客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺得你在思考(時間不要太長，否則顧客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請您多多理解哦。
(2)也可以這么回答顧客：非常抱歉，價格都是店主設定的，客服沒有權限更改，希望您可以諒解一下。
3、當顧客覺得運費貴時
(1)也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解呢
(2)在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少
4、當顧客提出不合理要求時
(1)親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。
(2)抱歉，親，老板規定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔待呢。
(3)抱歉，親，我們老板給我的最高權利是XX折，希望您能諒解一下。
1、當顧客猶豫不決時如何促成訂單
(1)其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦。
(2)那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行。
2、當顧客付款后
(1)非常感謝您的對我們的支持，我們會盡快為您安排發貨的。
(2)發貨后：親，您好!店名(我們)已經為您發貨，運單號是：XXXX物流跟蹤查詢網址是：XXXX請注意查收，查收時請務必查驗后再簽收，如有問題請及時聯系我們。
(3)買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
3、當顧客有質量問題時
親，您先別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題，我們會承擔責任的。
1、優化客服工作流程及標準
協作創建單獨的工作流：允許提供者和接收者以及其他利益相關者對特定實例如何進行有發言權。畢竟，他們有足夠的知識和經驗，知道什么對各自的團隊最有利。
做出數據驅動的決策：將您團隊的經驗和專業知識與他們的績效數據以及您擁有的有關客戶服務最佳實踐的任何其他數據相結合。
2、做好服務培訓
做好培訓，包含客服定位、客服服務標準及高壓線、消費者溝通的技巧、怎樣維持積極心態等。讓客服確立崗位工作職責、職業素質、溝通的技巧、怎樣有效的緩解負面情緒，更好地為消費者提供服務。樹立好的店鋪形象。
3、做好績效引導
kpi指標對客服非常重要，必須創建確立的kpi指標體系，提高客服的服務質量和服務數據。依據各平臺的考核規定制訂考核值及相對應的占比，客服管理人員每個月對業績考核目標開展確立的宣導，并于下月5號前舉辦績效分析會，對上個月的績效完成的情況開展總結。
4、使用專業的客服工具
除了進行常規的培訓以外，如果加上一些智能化產品的輔助，那么將會使客服服務的效率大大提高。
俗話說“工欲善其事，必先利其器”，企業接入強大的客服系統后，其智能化產品的輔助可以縮減客服的平均處理時間，提高問題解決效率，提升客戶滿意度，還可以降低公司成本。
5、重視反饋
當對話結束，可以設置發送一個聊天后表格，以便了解客戶是否對您的服務感到滿意，或者通過電子郵件收集客戶的反饋，并告知客戶：他們還可以分享自己的使用經驗，以及希望在未來的服務體驗中看到哪些改變。
