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有舍才有得

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回答數(shù)：29   被采納：0  2024-01-12 10:04

電話(huà)客服產(chǎn)品話(huà)術(shù)通常會(huì)存在這樣的問(wèn)題：
1、語(yǔ)言溝通不暢
作為電話(huà)客服，語(yǔ)言溝通是必不可少的，畢竟電話(huà)無(wú)法通過(guò)面部表情和手勢(shì)來(lái)輔助表達(dá)。但常常客戶(hù)受問(wèn)話(huà)難為情，聽(tīng)不懂或是不清楚客服所說(shuō)的內(nèi)容。
2、信息準(zhǔn)確性問(wèn)題
有時(shí)候客服可能會(huì)記錯(cuò)或是提供了錯(cuò)誤的信息，這對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)十分煩惱，而且有可能會(huì)進(jìn)一步加重問(wèn)題。
3、不友善或負(fù)面情緒
在電話(huà)客服中，有時(shí)客戶(hù)會(huì)有些不友善或帶有負(fù)面情緒，這時(shí)客服人員需處理好自己的情緒，更好地以積極的態(tài)度去處理。
4、技術(shù)難題
有些客戶(hù)可能遇到技術(shù)難題并尋求電話(huà)客服的幫助，但面對(duì)錯(cuò)誤信息或者排除問(wèn)題的過(guò)程中難免會(huì)遇到不順利的情況。
5、超時(shí)問(wèn)題
在通話(huà)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到線路不穩(wěn)定乃至掉線的情況，進(jìn)而導(dǎo)致超時(shí)或無(wú)法儲(chǔ)存所討論的問(wèn)題及解決辦法。

囚牢

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-13 10:18

1.一接通電話(huà)就說(shuō)，不要，我在忙，下次在聊好嗎，答：下次在打，找個(gè)較為閑的時(shí)間里在打。
2.一接通電話(huà)聽(tīng)完介紹，就說(shuō)不用，要用時(shí)在聯(lián)系，然后在來(lái)句現(xiàn)在忙，下次在說(shuō) 答： 對(duì)于這種人下次聯(lián)系時(shí)，要以朋友身份開(kāi)始著手聯(lián)系。
3.有的接過(guò)電話(huà)和你友好的說(shuō)了下產(chǎn)品，也說(shuō)有用到，但是馬上問(wèn)你價(jià)格，一說(shuō)出大概價(jià)格，就說(shuō)，好有用時(shí)在談，就不會(huì)和你說(shuō)了。
4.說(shuō)的差不多，也是有用到，一說(shuō)價(jià)格就說(shuō)太高了，就找借口掛你電話(huà)。
5.有些打過(guò)去就只說(shuō)我們不用，有自己的卦裝部門(mén)。
6.有些說(shuō)有固定供貨商，供了幾年了也沒(méi)問(wèn)題，而且價(jià)格很便宜，品質(zhì)也沒(méi)問(wèn)題 答：像這種的話(huà)需要慢慢來(lái)。多打幾次電話(huà)才可以進(jìn)一步了解，他可能是對(duì)沒(méi)有接觸過(guò)的東西才這樣子。
7.介紹完公司，對(duì)方就問(wèn)你，你們公司有什么優(yōu)勢(shì)價(jià)格怎樣，一說(shuō)就說(shuō)沒(méi)什么優(yōu)勢(shì) 答，這種要只是了解下而已，根本是沒(méi)心思做事，也不和你談那么多，看你如何把握。
8.有些，是報(bào)一價(jià)格之后，不知道如何去圓轉(zhuǎn)，如何去和對(duì)方給自己后路，答，可能報(bào)的過(guò)早，沒(méi)有想好如何去解釋?zhuān)趫?bào)價(jià)之前想好怎么做。
9.在通電話(huà)之后，也介紹了產(chǎn)品，不知道如何去了解對(duì)方的信息，說(shuō)話(huà)盡量婉轉(zhuǎn)些，不知道如何為自己后面的話(huà)做輔墊。

陌上誰(shuí)家少年

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回答數(shù)：20   被采納：0  2024-01-15 09:41

1、客戶(hù)拒絕或不感興趣
在電話(huà)銷(xiāo)售中，客戶(hù)拒絕或?qū)Ξa(chǎn)品不感興趣是常見(jiàn)的問(wèn)題。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)售人員可以采取以下措施：
(1)了解客戶(hù)需求：在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前，先了解客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)，針對(duì)性地介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，以增加客戶(hù)的興趣。
(2)掌握產(chǎn)品知識(shí)：充分了解所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)，能夠回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，并向客戶(hù)提供具體、清晰的解釋。
(3)個(gè)性化推銷(xiāo)：根據(jù)客戶(hù)的背景和需求，調(diào)整銷(xiāo)售策略和語(yǔ)言，使其更符合客戶(hù)的興趣和期待。
2、無(wú)法建立信任和關(guān)系
在電話(huà)銷(xiāo)售中，建立信任和關(guān)系是成功的關(guān)鍵。以下是一些解決方法：
(1)語(yǔ)調(diào)和表達(dá)方式：用友善、自信和專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)調(diào)與客戶(hù)交流，建立良好的溝通氛圍。
(2)聆聽(tīng)和傾聽(tīng)：傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、關(guān)切和問(wèn)題，并作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，表明自己真正關(guān)心客戶(hù)的利益。
(3)提供價(jià)值和解決方案：突出產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值和解決方案，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)的好處和價(jià)值。
3、無(wú)法克服電話(huà)銷(xiāo)售的障礙
電話(huà)銷(xiāo)售中還可能遇到其他障礙，如打擾、時(shí)間限制和語(yǔ)言障礙等。以下是一些解決方法：
(1)尊重客戶(hù)時(shí)間：在電話(huà)之前預(yù)約合適的時(shí)間，并尊重客戶(hù)的時(shí)間限制。如果客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間或不方便，可以約定其他適合的時(shí)間再進(jìn)行銷(xiāo)售。
(2)提供多種聯(lián)系方式：除了電話(huà)，還可以提供其他聯(lián)系方式，如電子郵件或在線聊天等，以便客戶(hù)有更多的選擇和方便。
(3)解決語(yǔ)言障礙：如果客戶(hù)使用的是其他語(yǔ)言，可以尋找能夠提供翻譯服務(wù)的同事或外部資源，以確保有效的溝通和交流。