在這個信息化發展的時代，各個電商平臺都有自己的規范，拼多多自然也不例外。
拼多多客服在與買家聊天的過程中，如果使用一些敏感詞，就會觸發系統警告，如果情況嚴重，還可能會面臨處罰;而在拼多多上架的商品，如果出現敏感詞，也無法通過審核。
小編幫大家收集整理了拼多多客服聊天中不能出現的敏感詞，讓大家更加規范地運營店鋪，減少損失。
1.無論是電商平臺、社交平臺，都算是第三方平臺，例如淘寶、京東、蘑菇街微信、QQ等，有些客服會用拼音或者縮寫來代替，其實也是不允許的。
2.例如淘寶會將產品叫“寶貝”，而拼多多說產品會說“產品或商品”，“寶貝”是不允許出現的。
3.但顧客咨詢產品質量或價格等方面情況時，有些客服可能會用“最好的”、“全網最低”、“絕對好用”、“行業第一”等說法來證明自家產品的“好”，但這些極限詞都是不被允許的。其中，最系列、絕對系、全網系、終極系、唯一系、第一系等都屬于敏感詞。
4.功效宣傳，有些客服為了更好地向顧客描述產品的功能效果，往往不注意用詞，過分夸大產品，這樣做有時甚至會適得其反。如果想增加顧客的信任度，拼多多客服可發送國家發布的一些資質認證，這個也是很有效果的。
5.拼多多的顧客好評需要顧客自愿給予，如果客服在與顧客聊天過程中出現“好評返現”、“付款”等字眼，很可能會造成誤會;;另外，在聊天過程中，有時會遇到素質不好的顧客，辱罵客服，客服也不能與之對罵，不然就要違規受罰了。
6.拼多多只支持線上交易，如果聊天過程中，客服提到“線下”、“電話”、“轉賬”、“到付”、“刷單”等敏感詞，也是不被允許的。
7.有不少的拼多多商家在跟顧客核對訂單信息時被平臺警告了，是因為將買家完整的電話號碼發了出來，這其實也是不被允許的。
今天的就到這里了，希望可以幫助到你，如果你有什么疑問，歡迎直接聯系小編。
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