按照《中華人民共和國發票管理辦法》規定：“銷售商品、提供服務以及從事其他經營活動的單位和個人，對外發生經營業務收取款項，收款方應當向付款方開具發票”，商家須為買家開具發票((注：商家事先未予顯著明示或雙方未有約定的，交易實際成交金額默認為含稅價)。若開具發票不合訂單要求導致投訴，或未開發票導致投訴，將按以下方式處理。

一、阿里平臺發票使用新規則

1、受理條件

(1)商家無法證明已經開具發票或經核實商家未開發票的。

(2)商家超時未履約開具發票的。

(3)買家收到發票與訂單信息不一致或商家未按雙方約定一致、或商家所開發票不符合法律規定。

2、發票爭議處理原則

(1)若商家頁面明確說明開票時間或商家與買家就開票時間進行約定的，商家應在頁面承諾時間/約定時間內將發票寄出;若商家未與買家約定開票時間且未加入發票保障服務的，商家應在買家首次提出開票要求的30日內為買家開具發票并承擔郵費寄出(寄出時間以快遞公司系統記錄的攬件時間為準)，若商家加入發票保障服務，開票時效從其服務協議。

(2)發生以下任一情形的，平臺支持退貨退款，來回運費由商家承擔。買家退貨前若商品性質已不適宜退貨的，支持退款處理，但因買家原因導致該商品已損壞/使用的除外。雙方另有約定的，從其約定。

若商家承諾開具發票，但因商家的原因導致買家未收到發票的(含商家未開票);

商家雖已向買家提供發票，但買家證明存在錯開等情形且商家拒絕或無法進行合理補救的。

本條款說明：商品性質不適宜退貨，包括但不限于(具體以1688平臺規則為準)：

已過期或已拆封的食品;已損毀的商品【含貨物被海關、工商行政管理局、人民法院等部門抽檢扣留、罰沒、銷毀等】;物流或快遞禁運品。

(3)若商家已經向買家提供了發票，而交易最終退貨退款的，買家需將發票原件一并退回。買家未退回發票原件的，若買家原因導致的退貨退款，視同原發票丟失，買家需根據實際情況承擔商家因原發票丟失導致的稅費款損失(如有)并支付商家;若非買家原因導致退貨退款的，由雙方自行協商處理。

(4)經平臺核實，若商家存在以下行為的，將按照爭議處理規則進行扣分處理。

根據相關法規規定應開具發票，實際未履行開票義務的(即交易正常進行的情況下，買家提出開票要求，但商家未履行)。出現該情形的違規，首次扣2分，第二次及以上每次扣6分;

注：商家事先未予顯著明示或雙方未另有約定的，交易實際成交金額默認為含稅價。

開具發票的時間或發票要素信息與承諾或約定不符(即實際完成開票，但超過約定的開票時效或發票要素存在錯誤)，出現該情形的違規，首次警告，第二次及以上每次扣4分。

3、發票的運費爭議

交易中的發票運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。若1688判定交易過錯在商家，那么來回的發票運費都需要由商家承擔，反之亦然。

二、天貓平臺發票申請超時新規則

1、若消費者通過“申請開票”流程申請開票，最遲需在交易成功后的30天內發起申請，逾期未申請，申請入口將關閉。

2、商家應在消費者發起/修改發票申請的以下時間內進行處理，逾期未處理的，系統將自動按照本規范的規定向消費者支付違約金(若消費者提交申請發票后又修改了發票申請，發票的申請時間以提交修改發票的時間計算)。具體規定時間如下：

(1)消費者應在商家拒絕發票申請之時起，至交易成功后的30天內修改申請，逾期未處理的，申請開票流程將自動關閉。

(2)商家應當在天貓規定的時間內提供發票，若因商家的原因導致消費者未收到發票的，入駐天貓商城交易做退貨退款處理。消費者退貨前若商品性質已不適宜退貨的，作退款處理，但因消費者原因導致該商品已損壞的除外。雙方另有約定的，從其約定。

(3)商家向消費者提供了發票，而交易最終因消費者個人原因退貨退款的，消費者需將發票一并退回，若未退回，根據實際情況消費者可能需承擔相應的發票稅款給到商家。商家向消費者提供了發票，而交易最終非因消費者個人原因退貨退款的，消費者需將發票一并退回，若未退回，由雙方自行協商處理。(4)消費者主張收到發票存在開錯等情形的，消費者對該情形負有舉證責任，需消費者提供阿里旺旺聊天記錄、照片等相關憑證。消費者已證明商家所寄發票存在開錯等情形的，消費者可視實際情況合理選擇要求商家承擔補寄、更換發票等違約責任，商家拒絕或無法承擔該等違約責任的，交易做退貨退款處理。雙方另有約定的，從其約定。

(5)本規則未特別列明事宜，依照《天貓規則》和《淘寶平臺爭議處理規則》執行。

三、天貓企業發票規則

1、不具有一般納稅人資格的企業買家，商家將向其開具普通銷售發票;具有一般納稅人資格的企業買家，可選擇要求商家開具增值稅專用發票或普通銷售發票。

2、企業買家要求商家開具普通銷售發票的，須正確填寫寄送地址等信息。商家預計在收到開票請求之時起的10日內為企業買家寄出發票。發票的寄出時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。

3、淘寶企業買家要求商家開具增值稅專用發票的，須嚴格按照要求填寫及上傳一般納稅人資質證明、營業執照、開戶行及賬號、納稅人識別號、公司地址、電話等信 息，并確保相關信息的真實、準確、完整、有效，商家將根據您所提供的信息開具增值稅專用發票，如因填寫失誤等企業買家自身原因造成發票開具錯誤，導致不能 及時入賬抵扣，帶來稅金損失由企業買家自行承擔。

商家預計在如下時間內為企業買家寄出增值稅專用發票:

相應訂單“交易成功”之時起15日內，或企業買家提交開票申請之時起10日內。該兩個時間不一致的，以較晚的時間為準。

發票的寄出時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。

4、企業買家同意針對在企業采購頻道內產生的交易，在要求商家開具增值稅專用發票時，授權天貓將其營業執照、稅務登記證等企業相關信息共享給商家，以便其向企業買家提供發票服務。

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