天貓客服外包公司要如何選擇呢?選擇一個好的外包客服公司要注意哪些問題呢?應該從外包公司的規模、公司辦公場所、客服的數據支撐、公司管理制度、合作客戶案例等這些方面來綜合考察。下面萌萌客的小萌來為大家講解一下。

一個好的客服外包公司，客服規模不能太小，至少需要有幾十人的團隊。因為，店鋪在選擇外包的時候，主要是因為自身的店鋪人口流動率大，人員不足。電商商家選擇外包首要因素就是解決店鋪人員不穩定的問題，如果外包公司的客服數量過少，對于大型電商公司來說就不用考慮了。

擁有固定辦公場所是正規公司的硬性條件。一些公司連地址都不愿意透露、不敢讓客戶去他們公司實地考察，這種天貓客服公司一定不可信。沒有足夠大的辦公場所、技術實力不足，所做的承諾也會變成空談。

良好的數據支持是外包公司的工作基礎，客服團隊需要有分析數據，整理數據的，根據數據分析出客服問題的專職督查人員。

一個公司的客服管理制度和服務過的客戶案例的情況要好，要考察清楚該公司管理制度是否標準，運營模式是否高效，這個是最重要的，在互聯網時代，良好的運營模式和管理制度至關重要。沒有幾個客戶案例的外包公司一定不會有多專業，連一家行業內居領導地位的客戶也沒有的外包公司、或者已有的客戶案例都是些不知名的小公司也是沒有什么實力可言的。

電商運營成本越來越高，店鋪人員穩定性越來越差，選擇將天貓客服外包給專業的公司已成主流趨勢。從外包公司的規模、辦公場所、團隊的數據支撐、管理制度、客戶案例這些方面來考察外包公司相信您一定能夠找到合適自己店鋪的服務商。

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