有的時候拼多多客服會收到買家的僅退款請求，您知道面對這種情況該如何處理嗎?拼多多平臺對這方面又有什么規定嗎?如果您有這方面的疑問，來參考一下小編整理的拼多多客服處理僅退款的法律法規和回復話術大全吧。

拼多多客服處理僅退款的法律法規

1. 商家應按照本規則規定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務。拼多多有權對商家的售后服務情況進行監測、數據統計，并依據商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協議》及平臺規則，對售后服務不達標或不符合本規則要求的商家作出處理。

2. 本規則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括水果、生鮮、虛擬商品、汽車及平臺不時規定的其它商品。

3. 訂單未發貨且尚在承諾發貨時間內，用戶申請退款的，如平臺需要向商家核實訂單有關情況的，商家應配合并提供相應的信息、證據等。

拼多多客服處理僅退款的回復話術大全

1.親親，您有一個退款訂單即將關閉，抓緊處理!

2.您好!您的申請退款這邊已看到，等財務確認后就可以進行退款，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請親親體諒!

3.親愛的，到“已買寶貝”中點擊“退款”，選擇“僅退款”進行申請就行了。

4.親，麻煩您申請一下僅退款，原因選擇其他/協商一致，這邊極速給您處理退款哦。

5.親，請問您是因為什么原因要申請僅退款呢?

6.親，這邊已聯系快遞截回，退回后給您處理退款哦，麻煩親申請一下退貨退款，原因請選擇其他。

7. 親親，非常抱歉，讓您進入我們的售后流程，只是現在售后專員已經下班~~我將您的問題轉接給白班售后，明日售后專員主動聯系您，專業妥善的為您處理好，您看是否可以呢

以上就是小編整理的關于拼多多客服處理僅退款的法律法規和回復話術大全的全部內容了。特別提醒您一點，不管消費者為什么申請僅退款，客服的服務態度都要保持前后一致，即使這次不能達成合作，也不要給消費者不好的印象，從而影響以后合作的可能。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。