有的時候拼多多客服會收到買家的僅退款請求，您知道面對這種情況該如何處理嗎?拼多多平臺對這方面又有什么規(guī)定嗎?如果您有這方面的疑問，來參考一下小編整理的拼多多客服處理僅退款的法律法規(guī)和回復(fù)話術(shù)大全吧。

拼多多客服處理僅退款的法律法規(guī)

1. 商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)或不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

2. 本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括水果、生鮮、虛擬商品、汽車及平臺不時規(guī)定的其它商品。

3. 訂單未發(fā)貨且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)，用戶申請退款的，如平臺需要向商家核實訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。

拼多多客服處理僅退款的回復(fù)話術(shù)大全

1.親親，您有一個退款訂單即將關(guān)閉，抓緊處理!

2.您好!您的申請退款這邊已看到，等財務(wù)確認(rèn)后就可以進(jìn)行退款，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請親親體諒!

3.親愛的，到“已買寶貝”中點擊“退款”，選擇“僅退款”進(jìn)行申請就行了。

4.親，麻煩您申請一下僅退款，原因選擇其他/協(xié)商一致，這邊極速給您處理退款哦。

5.親，請問您是因為什么原因要申請僅退款呢?

6.親，這邊已聯(lián)系快遞截回，退回后給您處理退款哦，麻煩親申請一下退貨退款，原因請選擇其他。

7. 親親，非常抱歉，讓您進(jìn)入我們的售后流程，只是現(xiàn)在售后專員已經(jīng)下班~~我將您的問題轉(zhuǎn)接給白班售后，明日售后專員主動聯(lián)系您，專業(yè)妥善的為您處理好，您看是否可以呢

以上就是小編整理的關(guān)于拼多多客服處理僅退款的法律法規(guī)和回復(fù)話術(shù)大全的全部內(nèi)容了。特別提醒您一點，不管消費者為什么申請僅退款，客服的服務(wù)態(tài)度都要保持前后一致，即使這次不能達(dá)成合作，也不要給消費者不好的印象，從而影響以后合作的可能。

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