最近街道很多人來咨詢“國美商城在線售后客服外包服務(wù)質(zhì)量排行”，小編在這里集體回復(fù)一下大家，目前行業(yè)內(nèi)并沒有權(quán)威的評價，雖然不能直接告訴大家外包行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量排名，但可以分享給大家?guī)c判斷國美商城在線售后客服外包服務(wù)質(zhì)量的方法。

一、在網(wǎng)上要進行多渠道對比。

在這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的時代，很多事情從網(wǎng)上就能了解到大部分的情況，所以天貓店主可以先通過網(wǎng)絡(luò)線上渠道，貨比三家，看看哪家外包公司在業(yè)內(nèi)的口碑比較好，擅長哪些業(yè)務(wù)，以便選擇一家和自己店鋪這種行業(yè)的公司，有過相似的經(jīng)驗，合作會更順利，當(dāng)然公司必須是正規(guī)的，是具有豐富行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)秀企業(yè)，這樣在客服服務(wù)質(zhì)量方面才會更加有保障。

二、看外包公司領(lǐng)導(dǎo)的能力。

一個好的在線售后客服外包公司的領(lǐng)導(dǎo)，一定是有非常嚴(yán)格的一套制度，在公司里起到上行下效的作用，一位具有高遠目光的領(lǐng)導(dǎo)能為公司的未來提前做好規(guī)劃。

三、要有科學(xué)的管理團隊。

管理團隊是制定客服團隊考核指標(biāo)的，可以說客服的服務(wù)質(zhì)量很大一部分的取決于管理團隊，所以外包公司的管理制度、管理團隊的規(guī)模、管理的機制、考核方式天貓店主都要考察清楚。

四、看外包公司的質(zhì)檢系統(tǒng)。

在線售后客服外包公司的質(zhì)檢系統(tǒng)就是為了檢測客服質(zhì)量而制定的，這么重要的工作是由外包公司的中高領(lǐng)導(dǎo)完成的，通過檢測及時找到客服中的紕漏，及時改正。并對服務(wù)過程中出現(xiàn)紕漏的客服進行再次培訓(xùn)。這樣就保障了客服的服務(wù)質(zhì)量。

五、外包公司是否敬業(yè)有誠信。

敬業(yè)有誠信的公司才會認(rèn)真完成合同的內(nèi)容，和這樣的外包公司合作店主只需要監(jiān)督就可以，如果是和沒有誠信的公司合作，店主還要時時擔(dān)心對方會不會騙自己，會不會偷懶，同樣會耗費很多心神。關(guān)于外包公司的敬業(yè)和誠信，我們可以從外包公司是不是以服務(wù)為導(dǎo)向的公司，選擇服務(wù)性的公司，客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、客服考核項目等方面來考量。

這五點就是判斷國美商城在線售后客服外包服務(wù)質(zhì)量的方法，有需要的朋友可以試試，相信不會讓您失望的。

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