內(nèi)容審核主要是應(yīng)用于用戶在社交平臺上發(fā)布、上傳、共享的內(nèi)容的，主要是針對資訊類產(chǎn)品的。目的是過濾一些低質(zhì)、黃色、賭博、辱罵等的內(nèi)容，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高網(wǎng)名的用戶體驗(yàn)。

在我們的生活中資訊類的產(chǎn)品有很多，但不管是什么資訊產(chǎn)品內(nèi)容審核的方式都是一樣的，主要包括四點(diǎn)。下面，大家跟著萌萌客外包客服服務(wù)商的小編一起去看看吧。

第一，機(jī)器審核

機(jī)器是按照制定好的規(guī)則或機(jī)器學(xué)習(xí)算法對內(nèi)容進(jìn)行審核。通常，成熟的審核系統(tǒng)能將95%甚至99%以上的內(nèi)容都自動審核并做出處理。確定有問題的會被自動刪除，難以判斷是否有問題的會被標(biāo)注，進(jìn)入人工審核程序。

第二，人工審核

機(jī)器無法判別的內(nèi)容會進(jìn)入到人工審核的程序中，審核員會對內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的判斷，通常占平臺內(nèi)容數(shù)量的比例不超過5%。(其實(shí)，用戶投訴審核和結(jié)果復(fù)審大多時候也是人工審核的。)雖然看著不多，但對于一些大型的內(nèi)容平臺，絕對數(shù)量已經(jīng)很多了。在內(nèi)容爆炸的時代，我們看到許多平臺在全國都有多個審核中心，每個審核中心的員工數(shù)量都成千甚至上萬。

第三， 用戶投訴審核

主要是前兩者的彌補(bǔ)，有很多違規(guī)內(nèi)容以前沒有出現(xiàn)過;所以不在規(guī)則可以過濾的范圍內(nèi)，或者非常隱蔽，規(guī)則難以嚴(yán)格過濾。

用戶的投訴是發(fā)現(xiàn)新問題的重要渠道。通過知乎的危機(jī)事件，我們更應(yīng)該重視對投訴的審核，并及時據(jù)此對機(jī)器審核做出補(bǔ)充。

第四，結(jié)果復(fù)審

通常采取抽查方式，比如通過復(fù)審機(jī)器刪除的內(nèi)容，看規(guī)則或算法是否過于嚴(yán)格;比如通過查看人工刪除和通過的內(nèi)容，看員工的工作是否按要求執(zhí)行;比如通過內(nèi)容的整體巡查，看是否存在新的問題未被注意到。

目前各類咨詢產(chǎn)品基本都是通過這四點(diǎn)來對內(nèi)容進(jìn)行審核的。希望上面的內(nèi)容能夠幫到大家。

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