在線客服系統(tǒng)是企業(yè)客服部門(mén)的必備工具，一些公司覺(jué)得小公司使用免費(fèi)的智能客服系統(tǒng)就足夠了，沒(méi)有必要花錢(qián)買(mǎi)，那么，在線客服系統(tǒng)免費(fèi)的到底好不好呢?

一、免費(fèi)智能客服系統(tǒng)和付費(fèi)智能客服系統(tǒng)的區(qū)別

免費(fèi)智能客服系統(tǒng)和付費(fèi)的差異很大，免費(fèi)版只有單一的基本溝通功能，只有最基本的網(wǎng)站聊天功能，當(dāng)用戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)，有意咨詢客戶，可以通過(guò)咨詢服務(wù)窗口在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上發(fā)起通話，但是因?yàn)槊赓M(fèi)版本沒(méi)有聊天記錄保存功能，不能更好地幫助企業(yè)更好開(kāi)展線上咨詢分析，導(dǎo)致流量不能達(dá)到想要的轉(zhuǎn)化率。

此外，免費(fèi)智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性沒(méi)有保證，也沒(méi)有人會(huì)維護(hù)它，想擁有一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)，有人維護(hù)，最終還是要花錢(qián)。而且同一個(gè)廠商的在線客服系統(tǒng)免費(fèi)版和付費(fèi)版也是有區(qū)別的，區(qū)別主要是在功能上，付費(fèi)的版本提供相應(yīng)的附加功能，比如，智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、工單管理系統(tǒng)等等，并且提供全面的維護(hù)服務(wù)，而免費(fèi)版的就是正常系統(tǒng)的“閹割版”能保證聊天正常就好了。

二、免費(fèi)智能客服系統(tǒng)到底好不好

這個(gè)問(wèn)題不能一概而論，對(duì)于一些小公司，客服只有1、2人用一用免費(fèi)版的還是勉強(qiáng)可以，這種公司可能用不用在線客服系統(tǒng)都行，有沒(méi)有都不影響客服的工作。

現(xiàn)在市面上大多數(shù)都是付費(fèi)版的在線客服系統(tǒng)，如果企業(yè)能力允許，當(dāng)然付費(fèi)的會(huì)更加有保證。而且不管是從功能還是服務(wù)上來(lái)說(shuō)，都是付費(fèi)版的要更好。一般付費(fèi)版的在線客服系統(tǒng)都不單單僅供客服來(lái)使用，里面的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工單是可以全公司共享的，可以提升公司整體的協(xié)助能力及效率。

三、智能客服系統(tǒng)功能介紹

1、全渠道接入

多渠道接入是智能客服系統(tǒng)的代表功能之一，能夠用同一個(gè)客服軟件同時(shí)接入網(wǎng)頁(yè)、微信、公眾號(hào)、小程序、APP等多個(gè)平臺(tái)或渠道，不再像傳統(tǒng)客服軟件那樣只能接入網(wǎng)站一個(gè)單一渠道了，并且同時(shí)還支持手機(jī)和網(wǎng)頁(yè)兩種登錄方式。

2、自動(dòng)彈窗邀請(qǐng)

可以智能根據(jù)訪客進(jìn)入網(wǎng)站以后的時(shí)間、動(dòng)作等觸發(fā)條件自動(dòng)發(fā)起彈窗對(duì)話邀請(qǐng)，讓訪客能夠在滿足需求后的合理時(shí)間點(diǎn)找到溝通渠道進(jìn)行咨詢。

3、智能對(duì)話分配

能夠根據(jù)訪客來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、訪問(wèn)url、產(chǎn)品或咨詢分類(lèi)、客服接待上限、客服能力等多個(gè)維度的條件進(jìn)行對(duì)話的智能路由分配，同時(shí)還支持熟客咨詢分配。

4、智能快捷回復(fù)

客服能夠?qū)⒏哳l話術(shù)存儲(chǔ)在快捷回復(fù)短語(yǔ)中供需要時(shí)使用，同時(shí)還能通過(guò)在對(duì)話框快速篩選話術(shù)。訪客咨詢消息中觸發(fā)了關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)智能調(diào)出歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)供客服人員選擇，有效提升工作效率，用戶體驗(yàn)相當(dāng)好。

5、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

智能客服機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖并自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)和引導(dǎo)留聯(lián)，能夠同時(shí)對(duì)接全網(wǎng)平臺(tái)渠道來(lái)源的所有訪客，獲取到更多業(yè)務(wù)資源并節(jié)省大量人力成本。

6、工單中心

智能客服系統(tǒng)軟件內(nèi)置了工單中心，能夠一鍵創(chuàng)建工單發(fā)送至各部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，支持工單消息實(shí)時(shí)提醒。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以對(duì)所有訪問(wèn)者的來(lái)源渠道、城市、訪問(wèn)時(shí)間段、搜索關(guān)鍵詞、對(duì)話點(diǎn)擊率、對(duì)話轉(zhuǎn)化率等數(shù)十項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，可以自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)告。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。