【導讀】
伴隨互聯網行業的發展，現在企業對于呼叫中心系統需求越來越多，現如今呼叫中心系統的廠家也是比較多，這就給企業了很多的選擇，那企業應該如何選擇呼叫中心系統? 呼叫中心只是企業內部的一個部門，這個部門與其他部門協同工作，才能發揮它的作用。企業不可能在運營、管理和維護方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業級呼叫中心不能過于龐大和復雜，企業
伴隨互聯網行業的發展，現在企業對于呼叫中心系統需求越來越多，現如今呼叫中心系統的廠家也是比較多，這就給企業了很多的選擇，那企業應該如何選擇呼叫中心系統?
呼叫中心只是企業內部的一個部門，這個部門與其他部門協同工作，才能發揮它的作用。企業不可能在運營、管理和維護方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業級呼叫中心不能過于龐大和復雜，企業級呼叫中心應盡可能將復雜的技術和接口封裝起來，盡量采用整合的設備和軟件。
企業的業務、流程、規模變化很快，企業的呼叫中心要能快速適應市場進行調整和變化，這就要求其系統管理工具不僅需要可以靈活地更改系統的各種設置，而且還必須簡單、易學和易用。同理，如果升級擴容時長時間停止呼叫中心的運營，必然給企業帶來損失。因此其升級擴容時，要能夠簡單的增加硬件和軟件升級就可以實現。
穩定性是呼叫中心運行的一個最重要的指標。但世界上沒有絕對穩定的系統，更高的穩定性必要付出更高的代價，關鍵是這個代價付出能否獲得更高的回報。因此，實踐中更應該關注當系統癱瘓，或者突然斷電時，呼叫中心恢復運行方案的自動化程度。
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