在北京這種一線城市，各種市場競爭力、社會壓力都是挺大的，因為為了減輕自己的壓力一些企業(yè)的熱線電話客服會選擇外包，一來企業(yè)不用再為電話客服的招聘和培訓(xùn)而耗費心神，二來電話客服的專業(yè)能力也能達(dá)到保障。可除了這些北京熱線電話客服外包公司還有哪些作用呢?小編總結(jié)了一些常見的作用，下面分享給您。

1、提升企業(yè)的專業(yè)形象

電話客服就是企業(yè)和客戶之間的橋梁，代表著企業(yè)的形象，客服對業(yè)務(wù)的了解程度，辦理業(yè)務(wù)是否熟練，溝通話術(shù)的表達(dá)等，都會影響客戶對企業(yè)的印象。對于這點，萌萌客客服外包公司的孫經(jīng)理曾分享過經(jīng)驗：外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，并且后期還會進(jìn)行不定期或者定期的培訓(xùn)總結(jié)，對于和客戶建立信任，降低和客戶的距離感都有專業(yè)的技巧，因此能夠從細(xì)節(jié)上提升企業(yè)的專業(yè)形象。

2、增加客戶的回頭率

現(xiàn)在很多企業(yè)都意識到回頭客的重要性，也會很重視回頭客，因此對于已經(jīng)建立好的信任都是非常重視的，萌萌客外包客服公司的客服部的負(fù)責(zé)人曾提到：要想和客戶建立起長久的關(guān)系，除了業(yè)務(wù)要好，服務(wù)質(zhì)量也是不可或缺的，而外包公司再這方面有著自己的標(biāo)準(zhǔn)流程，能夠提供給客戶整套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好了，下次還有相同的需求才會再想起你，因此可以幫助企業(yè)大大提高客戶的回頭幾率。

3、降低人工成本

我們來算一筆賬，自己招一個客服工資3500一個月 ，設(shè)備租金300。主管工資5500，各種補(bǔ)貼500，一個月下來不少錢呢?而您的企業(yè)要完成熱線電話業(yè)務(wù)，又需要多少電話客服呢?而在外包公司，客服人員的薪資一般都是采用底薪+提成的結(jié)算方式，不僅可以省去設(shè)備的租金，還能人工成本也比企業(yè)自己招聘要低很多。

其實北京熱線電話客服外包公司的作用并不只有這些，還包括延長電話客服的在崗時間、提升企業(yè)業(yè)務(wù)的開展時間等等，不過文章篇幅有限，今天就先給您介紹到這里。咱們下期見，拜拜。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。