開店容易，守店難!為什么很多門店前期光臨的顧客挺多的，后面卻寥寥無幾?這讓很多老板甚是疑惑，今天幫大家分析一下流失顧客的原因及解決這個問題的方法!

一、門店顧客流失造成原因：

1、產品質量不穩定

門店缺少產品理念，顧客在使用產品時對效果產生懷疑。門店并沒有選用針對性的美容產品。而且使用的品牌也缺少知名度。沒有媒體的介入，沒有一個有效的產品效果推廣。這讓會使消費者不能更好的了解產品的效果。從而疏遠你的店鋪。

2、店內生意“太好”，無暇顧及顧客

美容顧問太忙而無瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這并不代表店內生意好，因為極有可能是顧問沒有做好前期預約工作，以致顧客集中在同一時間段，這樣自然會流失一部分客源。

3、服務意識淡薄

顧客遭受冷眼，銷售顧問缺乏誠信和尊重。當顧客決定購買就笑的像花一樣，否則就立馬變臉。此外，店鋪的環境設施差、服務顧客不及時等現象也會傷害顧客的心，讓顧客產生在哪消費不還不一樣，何必要到你這兒來受氣的情緒。

4、工作人員形象差

美容顧問是帶給別人美麗的人，做為一名專業的顧問，自身的形象尤為重要，形象是說服顧客的第一印象。如果其自身形象太差，有誰會相信她能讓自己更美麗。

5、顧客受到了新的誘惑

競爭的不斷加劇，大家都感到現在的顧客忠誠度是越來越低，顧客在哪里實惠就坐哪里消費，在利益的誘惑下就變節。因此，作為銷售顧問站在顧客的角度，思考顧客離開的實質，進而有的放矢。

6、銷售顧問缺乏創新

銷售顧問的技巧要不斷創新，要拓寬知識面，提高自身素質，反思自己在哪些方面還沒做好，讓顧客感覺你的說辭有一種心意，同時感覺你的真誠，這樣就能穩住顧客善變的心。

7、銷售過于急功近利

對于第一次上門的顧客便有些顧問就獅子大張口，又想讓她做包年護理，又想讓了買一大堆產品，這樣做必然會把顧客嚇得逃之夭夭。

除了以上幾點，造成顧客流失的原因還有許多，這就需要你在工作中不斷地總結原因。如果一味埋頭苦干而不去分析，遲早你的顧客會離你而去。只有不斷總結經驗與提高自身素質，才能維護好顧客，避免流失。

二、 如何解決門店顧客流失

1、通過訓練解決問題：既然大多數顧客流失是一線員工造成的，我們就應該下力氣去培訓員工，學習如何向顧客提供優質的服務。

2、通過調查分析問題：通過與員工和顧客面談或設計不同的問卷來調查顧客不滿意的問題點，逐條列出，進而找出解決問題的辦法。

3、通過學習認識問題：組織員工認真分析顧客流失對門店造成的損失有多大，從而提高全體員工對此問題的認識。

4、通過制度留住顧客：門店必須建立健全各項規章制度，設計完善的服務流程,從根本上去保障優質顧客服務體系的正確實施,從而留住顧客,創造利潤最大化.

5、通過體驗找出問題：有的時候我們只有親身去感受才能體會到問題的所在，店長或主管有時間一定要到別人開的店鋪里去接受服務，通過對比，才能真正發現自己的問題所在。

6、梳理流失顧客信息：梳理客戶檔案，調查從開業至今有多少老客戶悄悄不見了?將每個客戶的服務落實到具體的行為上，專人服務，專人檢查。

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