為給平臺內(域名為jinritemai.com)商家及消費者，營造一個良好的交易環境，保護消費者的合法權益，確保商家更好更規范地在平臺開展經營活動，根據國家現行法律、法規、規章、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》，特修訂《商家違規行為管理規則》。

一、違規處理流程

1、違規判定

平臺基于大數據主動排查、質量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關的法律文書、消費者投訴、權利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規渠道對經營行為進行違規判定。

2、行為糾正

平臺對商家的違規行為先進行糾正，消除不利影響，包括但不限于封禁相關商品、追回/取消違規所得利益等違規行為對消費者造成損失的，商家需依據《售后爭議處理總則》，對消費者進行合理賠償如對平臺造成損失，應賠償因此給平臺造成的損失。

同時，商家的違法、違規等情況受到國家相關監管部門的調查、處理平臺有權要求商家向監管機關提供相關資料，責令商家予以整改、執行監管意見等，并保留進一步追究商家法律責任的權利。

3、違規處理

平臺將對判定后的違規行為進行處理，并通過消息中心對商家的違規處理結果進行通知。

4、申訴處理

商家若不認可該違規處理，可在收到違規處理通知的7日內發起違規申訴，未在申訴時效內進行申訴處理的，視為商家認可違規處理，具體要求可查看《違規申訴管理規則》。

二、處理措施

平臺根據違規行為的情節嚴重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、扣除違約金、店鋪權限限制、扣除違規所得貨款、店鋪清退、關聯店鋪/賬號處理、信用分扣除及平臺認為必要的其他處理措施若商家多次違規后拒不整改、多條并犯，或對平臺造成惡劣影響，平臺有權加重處理。

1、公示警告

即在平臺的消息中心、規則中心等頁面，對商家的不當行為進行提醒告誡，或對被執行的處理進行公示。

2、扣除違約金

根據店鋪的違規嚴重程度，從商家的貨款/保證金賬戶中，扣除一定金額的違約金如商家簽署允許扣貨款協議，將優先從貨款中扣除。

3、限制店鋪權限

對店鋪功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營銷活動、搜索降權、搜索屏蔽、限制貨款提現、訂單限制、停業整頓等。

4、商品管理

對商品權限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。

商品下架即商品從售賣狀態變為不可售賣狀態，經修改并審核通過后，可重新恢復至售賣狀態。

商品封禁即商品從售賣狀態變為永久不可售賣狀態，商家無法對商品進行修改。

5、扣除違規所得貨款

扣除商家違規行為產生的貨款。

6、清退店鋪

即扣除全部保證金，解除協議，永不合作。

7、關聯店鋪/賬號平臺有權視違規店鋪的違規嚴重程度，對違規店鋪的關聯店鋪做出處理。

8、違規積分管理【商家違規積分】實施細則

平臺對違規行為進行積分管理，當積分達到節點時，平臺將對商家進行節點處理。

一般違規(A類)，違規積分每累計12分，將對商家進行節點處理:扣除違約金及停業整頓。

嚴重違規(B類)，違規積分每累計4分、8分，將對商家進行節點處理(停業整頓和扣除違約金)，累計滿12分進行清退，并扣除違約金。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。