抖音商家已經發貨，消費者申請僅退款怎么辦?拒絕發貨后僅退款，消費者頻繁發起仲裁怎么辦?抖音推出“快遞攔截”的服務(目前支持中通、圓通、韻達，其余快遞在陸續接入中)，開通后可以直接在售后詳情頁面進行快遞攔截，秒級回傳攔截結果，助力商家快速處理售后!

一、什么是快遞攔截

當商品已經發貨，但消費者未簽收，消費者申請退款時，商家可以通過該功能迅速地把商品在派件前進行攔截(原址返回寄件人)，這樣不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家處理售后的效率。

二、開通快遞攔截會給我帶來哪些好處

1、秒級顯示攔截結果

消費者發起發貨后僅退款，商家可以在售后單詳情直接發起快遞攔截，快遞公司會秒級顯示攔截結果，商家可根據攔截結果處理售后，可以顯著降低商家僅退款自主完結時長。

2、降低糾紛率

在目前的售后流程中，大部分商家會拒絕消費者的發貨后僅退款訴求，告知用戶進行拒收或者收到貨后再次發起售后申請(退貨退款)，此場景下部分消費者會直接申請平臺介入，容易造成買賣雙方的糾紛。如果開通此功能，可直接根據攔截結果完結售后，避免消費者發起仲裁。

3、提高商家商品流轉效率

商家攔截成功后，商品會直接退回至寄件人，對比消費者拒收或者消費者再次寄回可縮短商品退回至商家的時間，減少商品流轉過程中的損耗，提高商家商品流轉效率。

4、攔截成功丟失&損壞必賠

商家發起攔截后，快遞公司會根據當前的快遞狀態實時返回攔截結果，如攔截成功后，商品丟失&損壞，快遞公司會根據商品價值以及實際的貨物損失情況進行協商賠付(支持線上發起理賠，線下賠付)。

三、功能使用場景&費用說明

1、功能使用場景

1)功能使用條件

非跨境商家;

商家店鋪處于正常經營的狀態并且完成攔截快遞服務協議簽約;

非生鮮&虛擬類目&定制類商品;

該筆售后單對應的一個快遞包裹價值低于1000元(因快遞賠付最多支持1000元)。

2)快遞攔截場景

以下三種場景會發起快遞攔截

商家在售后工作臺針對符合快遞攔截條件的訂單在線付費發起攔截，發起攔截(本期支持)

消費者申請仲裁后平臺客服人工可選擇是否點擊攔截按鈕，點擊后由商家付費，發起攔截(預計9月份上線)。

商家自研系統或者erp系統針對符合快遞攔截條件的訂單在線付費發起攔截，發起攔截(ERP系統需支持該功能)

2、攔截費用說明

一期接入中通、圓通、韻達，其余快遞在陸續接入中，中通、韻達：3元/單;圓通：4元/單。

四、我該如何使用快遞攔截功能

1、操作路徑

【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【售后詳情】-【發起攔截】。

注：售后類型為僅退款，且售后單未處理完成時，展示“發起攔截”按鈕。

2、完成簽約

第一次點擊發起攔截，需要進行簽約操作，系統會自動跳轉至物流簽約頁面。

勾選“我已閱讀并同意《快遞攔截服務開通協議》”后，點擊【立即簽約】。

3、發起攔截

在快遞攔截操作頁面，支持商家查看快遞信息、商品信息、攔截收費情況，可點選需要攔截的快遞，點擊【確認攔截】后，攔截成功后展示具體的攔截明細，攔截失敗展示原因;

4、查看攔截記錄

商家操作攔截后，支持在售后工作臺以及物流工具查看攔截記錄。

1)在售后工作臺-售后列表及售后詳情查看攔截明細。

2)在物流-物流工具查看全部快遞攔截記錄。

5、理賠流程

快遞攔截提示成功但是實際退回失敗(丟失&損壞)，商家可在抖店后臺-物流-物流工具-服務單查詢線上發起投訴，快遞公司會根據實際商品價值以及貨物損失情況(最高1000元)進行線下賠付。

6、開具發票

商家可在抖店后臺-資產-發票中心-平臺開票申請開票，支持商家根據指定范圍(時間、快遞公司等)發起開票(預計9月底上線)。

五、常見問題

1、一筆訂單內有多個快遞，是否支持攔截其中一個快遞?

支持，在攔截頁面選擇需要攔截的快遞即可。

2、快遞攔截成功，退款了，但是商品沒有退回商家怎么辦?

快遞攔截提示成功但是商品實際退回失敗，攔截費用正常收取，商家可在抖店后臺-物流-物流工具-服務單查詢處線上發起理賠工單，快遞會根據實際商品價值以及貨物損失情況(最高1000元)進行賠償。

3、攔截失敗是否收取攔截費用?

攔截失敗不收取任何費用。

4、快遞攔截支持哪些快遞&是否會接入其他快遞(順豐、申通、京東等)?

目前支持中通、圓通、韻達，其余快遞在陸續接入中，請關注平臺通知

5、費用是如何收取的?

僅攔截成功會收取費用，按單收取，中通、韻達：3元/單;圓通：4元/單(包含服務費+退回的費用)。

6、快遞在什么情況下支持攔截?

攬收后到派送前，支持攔截。

7、什么樣的售后單可以使用快遞攔截功能?

非跨境商家;

商家店鋪處于正常經營的狀態并且完成攔截快遞服務協議簽約;

非生鮮&虛擬類目&定制類商品;

該筆售后單對應的一個快遞包裹價值低于1000元(因快遞賠付最多支持1000元)。

8、為什么我的售后單符合攔截條件卻無快遞攔截按鈕?

目前該功能處于灰度測試階段，請您關注平臺通知。

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