快手小店商家經(jīng)常擔(dān)心因?yàn)椴患皶r(shí)處理售后，導(dǎo)致小店考核差，現(xiàn)在平臺(tái)為了解決商家的后顧之憂，在售后工作臺(tái)上線逾期提醒功能。商家可以在后臺(tái)及時(shí)了解待處理售后數(shù)據(jù)，合理安排人力和處理的優(yōu)先級(jí)。

【功能入口】：

登錄快手小店電腦端后臺(tái)，在“售后管理”-“售后工作臺(tái)”中即可查看。

【功能介紹】：

1、售后待辦：

(1)24小時(shí)逾期

近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家處理、待平臺(tái)判定、待賣家收貨，待商家處理時(shí)間小于24小時(shí)的退款單量。

注：此處有數(shù)據(jù)展示時(shí)請(qǐng)商家高度關(guān)注，如果處理不及時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)審核通過，可能導(dǎo)致商家錢貨兩失。

(2)退款待處理(未發(fā)貨)

近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為未發(fā)貨的退款單量。

(3)退款待處理(已發(fā)貨)

近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為僅退款、訂單狀態(tài)為已發(fā)貨的退款單量。

(4)退貨待處理

近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家處理、售后類型為退貨退款的退款單量。

(5)待賣家收貨

近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待賣家收貨的退款單量。

(6)待提交憑證

近六個(gè)月，售后狀態(tài)為待平臺(tái)判定的退款單量。

2、退款單排序：

退款單列表新增申請(qǐng)時(shí)間正序、申請(qǐng)時(shí)間倒序、臨近逾期排序三種排序方式，商家可自行根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行售后單排序進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

注：建議按臨近逾期排序，優(yōu)先處理即將逾期退款單，避免系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)通過買家申請(qǐng)，導(dǎo)致錢貨兩失。未同意退款、待買家退貨、退款成功、退款關(guān)閉無“臨近逾期排序”選項(xiàng)。

(1)申請(qǐng)時(shí)間正序

按買家申請(qǐng)退款時(shí)間進(jìn)行排序，申請(qǐng)時(shí)間越早排序最先展示。

(2)申請(qǐng)時(shí)間倒序

按買家申請(qǐng)退款時(shí)間進(jìn)行排序，新申請(qǐng)時(shí)間排序最先展示。

(3)臨近逾期排序

以買家申請(qǐng)時(shí)間開始計(jì)算，系統(tǒng)自動(dòng)審核的時(shí)間越近越優(yōu)先展示。

快手商家有了該功能之后，可以更好管理售后訂單啦!

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