相信大家在快手的日常經營過程中都會遇到需要對已下單的買家進行批量通知的場景，例如當受疫情影響訂單有最新進展更新或處理方案時，您想第一時間通知買家，但由于單量較多，只能讓客服一單單發(fā)消息給買家，費時費力。

為了在疫情等不可抗力場景下，保障各位商家老鐵的相關解決方案和問題處理進度能及時高效的通知到買家，平臺上線了批量發(fā)送客服通知消息的功能，助力商家主動管理買家預期，做好異常或突發(fā)情況下對買家的主動服務，提升店鋪滿意度。

具體操作路徑如下：

第一步，營銷中心模塊中選擇“粉絲運營”。

第二步，在人群管理中模塊下，我的人群頁面選擇上傳人群包(人群包可按對應模板格式及要求上傳，訂單id您可以在訂單查詢頁面篩選導出)

第三步，進入“客服觸達”模塊，點擊選擇人群(人群即為第二步中上傳的人群包)，上傳完成后在下方的權益類型中選擇“發(fā)送通知消息”

第四步，創(chuàng)建通知消息，您也可以在發(fā)送通知消息的同時附帶優(yōu)惠券。

希望各位商家老鐵能用好此項功能，更積極的做好各類異常情況下針對買家的主動服務，增強買家在您店鋪下單后的確定性，提升買家滿意度和店鋪口碑

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