天貓店鋪運營計劃書是什么?有哪些內容?要想運營好天貓店鋪，需要有一份詳細天貓店鋪運營計劃書，以下是小編整理的天貓店鋪運營計劃書，供大家參考。
一、 人員配置
1.組織架構
2.工作內容
(一)天貓店長
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4.為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪;
(三)網店美工
主要工作內容 (PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上)
1.負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作;
2.負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。
(四)配送人員
1、按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。
4、有網店打包工作經驗的優先考慮。
二 運營規劃
(一)店鋪的上線及日常管理
1、確定天貓店鋪風格，做好各個區域的美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。
(三)售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何提升償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關售后問題的。
三、店鋪推廣活動：
(一)直通車推廣
目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動 每天限額100，預計3000元/月。
(二)鉆石展位推廣
是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。
自由設置展現費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用 200-500元/天 輔助
(三)淘寶客推廣
“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。
1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例
2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇 100-1000元/月 常規
以上是小編整理的一則天貓店鋪運營計劃書，各位想要運營天貓店鋪的親們，可以學習以上的天貓店鋪運營計劃書。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
