一家客服外包公司靠不靠譜,是很多賣家都會考慮和關注的問題,因為熱門,所以小編今天就來講一講如何判斷淘寶客服外包公司靠不靠譜,從哪些方面入手考察,希望能夠廣大賣家提供一下參考意見,在選擇服務商的時候,不要走太多的彎路。
第一,辦公場地是否正規
一家正規的淘寶客服外包公司一定是有一個固定的辦公場所,而不是幾個人的小團體,居無定所,一些正規的公司在聊的時候都會邀請您到公司去實地考察,看看團隊的工作狀態和辦公環境,而相反一些當您提出要去實地考察的時候,對方一直推脫和找借口的話,即便是低于市場價格,您還敢用這樣的服務商嗎?店鋪交給他們做,會怎樣?就不言而喻了。
第二,客服人員是否充足
判讀客服人員是否充足,就要問問服務商,如果人員離職是否能有人員立即補給,另外,遇到一些大促的時候,是否可以增加人員,增加坐席,大概需要多長的時間,這些都是需要賣家了解清楚的,另外客服素養如何?是否有良好的溝通技巧和服務意思以及銷售技巧如何等等,核心人員是客服,只有各方面都優勢,才能做好店鋪的服務。
第三,公司的管理是否嚴謹
一家正規的淘寶客服外包公司的管理是很嚴謹的,他們的管理都形成體系了,流程也都標準化了,客服通過公司的管理,培訓,考核,上崗,好的管理,好的客服團隊,才是店主需要的。
第四,公司的發展和實力怎樣
正規的客服外包公司,會不斷的招聘有經驗的客服,有自己的團隊,有培訓部門,會給店鋪提供優質的客服服務,不好的公司,會減少招聘,怕費成本,這樣看來,一個不斷招聘的公司,也是很有實力的,看公司發展,也很重要,發展不好會導致我們合作的終止,對店鋪也是有影響的。
第五,合作的成功案例
比如,您是做護膚品的,就要看這家公司服務的一些相關類目的品牌有哪些,經過他們的服務,提升了多少,還可以看看口碑,評價,好的客服外包公司,客戶給出的評價也是中肯的,如果是業余的外包公司,服務評價也不會理想,所以合作中的客戶評價也是尤其重要的。
以上五點建議可以為賣家在挑選客服外包公司時提供一些幫助,不論怎樣,做好考察還是很關鍵的,接下來的就是試用了,只有自己用了才知道靠不靠譜,可以要求提供試用也可以先合作一個月看看,看看合作模式以及合作默契度,如果您對客服外包還有什么疑慮,可以在線咨詢。
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