CRM也就是客戶關系管理，在電子商務發展中起著不可或缺的作用。
1、由于電子商務是在計算機技術、網絡通信技術的互動發展中產生和不斷完善的，也就是說它的發展是一種在網路上的虛擬空間進行的，這就必不可免的會產生誠信問題，如何在這樣的條件底下消除消費者堆電子商務發展誠信的問題是CRM客戶關系管理必不可少，必須解決的問題。
2、CRM客戶關系管理是以“客戶為中心”的。在電子商務的發展中，只有在網上交易的人數越多，才能促進電子商務的發展，所以電子商務的發展必然要考慮到與客戶消費者之間的關系，考慮應該怎樣在保留現有的客戶的前提下，去發展新的客戶，來加速電子商務的發展。
3、一個電子商務企業應該而且必須配備一套CRM客戶關系管理系統，這樣才能發便的去處理分析與客戶之間的關系，及時地去處理、調整與客戶之間的關系。
1、客戶需要有效管理，才能衍生新的價值;
2、客戶不是越多越好，而是管理的好越好;
3、做好客戶關系，可以提升60%的業績;
4、80%的業績來自老客戶;
5、高明的老板都會配備優質的客戶管理工具。
客戶關系管理(Customer Relationship Management， 簡稱為CRM)是服務于客戶，致力于提高客戶的價值、滿意度和忠誠度，將客戶當做企業運作的核心的商業流程。
