3條回答

山居雅客

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-02-28 15:18

打字快、會聊天、心態(tài)積極，基本上就可以了，最好對銷售有興趣，畢竟大多數(shù)客服都是和銷售掛鉤的。

無心

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-02 15:24

客服應該具備的工作技能
1.要了解自己店鋪都有什么款式、各個款式的尺碼數(shù)據(jù)，商品的價格等產(chǎn)品知識。
2.接待客戶的時候都是抱著熱情、及時解決問題的態(tài)度，而不是對顧客的問題百般推諉和敷衍。
3.熟練操作系統(tǒng)、學會使用工具。
4.傾聽客戶、了解客戶、引導客戶，先傾聽客戶的訴求，安撫好客戶的負面情緒再處理問題，將溝通的節(jié)奏掌握在自己手里。
5.要具備出色的應變能力，能夠對一些突發(fā)事件進行有效處理。

蒲公英和紙飛機

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-04 16:24

1、要認識客服的崗位職責，認識自己，了解本職。
2、及時了解、分析、解決對方的問題和需求。
3、通過了解、分析，總結，找到問題的關鍵，解決問題。