1.良好的語言表達能力
2.敏銳的觀察能力
3.良好的記憶能力
4.靈活機智的應變能力
客服代表的職業技能有
1.每分鐘打字不對于70字
2.具有專業的銷售技巧
3.有多年工作經驗
1.客服的目的是為了促成訂單，讓買的人購買更多的產品，讓買過的人成為回頭客。如何能做到這一點呢?就是客服需要充分的了解產品、熟知產品。其次要熟悉賣家訂單生成的流程，包括訂單生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理等等。客服要非常了解消費者的保障規則，以避免不必要的損失。淘寶客服還應該及時了解官方活動的規則、類目等，了解報名的產品、活動類型和對象以及時間，這樣才能夠最大程度降低售后糾紛，提升轉化率。
2.淘寶客服應當做到十分的熱情以及禮貌的溝通，不能懈怠以及有個人情緒，掌握必備的溝通技巧，避免生硬的語氣。有的客戶對購買產品存在猶豫，客服需要通過交流確定客戶的最核心的需求和顧慮，判斷買家的心理，推薦合適的產品。從買家的角度考慮他的需求，分析產品的使用價值，促成交易的達成。
3.買家中有各種各樣的人，可能發生的事情也五花八門，沒有一個良好的心理素質是無法勝任的，這個心理素質不僅僅是指心理承受能力，還有洞察人心的能力，只有抓住買家的心，了解買家的需要和動機，才能促成訂單量的增加。
