東客服要掌握的基本話術有
1.客服禁用語
2.自動回復話術
3.有關價格的話術
4.售后退換貨、投訴話術
1.您好，XX為您服務!
2.親，真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解!
3.親，十分抱歉，由于我這邊咨詢人數過多，影響了回復速度，現幫您轉接其他客服，稍后會有客服主動與您聯系，請您留意下別的QQ消息哦，感謝您的配合!
4.親，您好，我是客服XX，您的留言我已看到，已為您備注修改好電話了，請您放心，祝您購物愉快!
5.親，謝謝您對XX的關注，有什么需要幫忙的您隨時聯系我，我是客服XX，祝您購物愉快!
1.歡迎語
您好，我是XX號客服，很高興為您提供本次服務。
2.等候語
您好，請稍等，這個問題我幫您查一下哦!
3.致歉語
感謝您的耐心等待，現在我馬上解答您的問題哈。
4.安撫語
很抱歉我們的服務給您帶來不好的體驗，您先消消氣，我們的成長需要大家的鼓勵與指導，我們對您帶來的不便，我們也表示真誠的道歉，我現在馬上看下您的問題。
