1、態度誠懇，用心聆聽;
2、站∕坐在顧客的左邊記筆記;(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到);
3、眼神注視對方鼻尖和前額;
4、不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷);
5、不要發出聲音(只點頭、微笑便可);
6、重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單);
7、不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問);
8、不要組織語言(不要在心里去想著如何反問和搶答);
9、停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。);
10、點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)。
問問題的方法：
1、現在使用的是什么品牌的燈具?什么風格?
2、對那套燈具滿意嗎?買了多長時間?
3、在購買那套燈具之前是否對燈具做過了解??、
4、現在使用的燈具有哪些不足，需要加強更改的地方?
5、當時購買的那套燈具，在現場嗎?
6、如果今天您要重新購買燈具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?
7、如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先燈具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它?
問問題的步驟：
1、問一些簡單容易回答的問題。
2、問YES的問題。
3、問二選一的問題。
4、事先想好答案。
5、能用問的盡量少說。
