3條回答

山高水長

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-19 10:39

網(wǎng)店客服提升訂單可以通過這幾個(gè)方法
1.提高回答耐心
客服對(duì)客戶有耐心，一個(gè)一個(gè)的解決買家的問題，讓買家感到滿意，自然下訂單!
2.創(chuàng)造一種緊迫感
因?yàn)榛顒?dòng)是有限的，但有些賣家還是會(huì)等著看，那么客服應(yīng)該主動(dòng)詢問買家是否需要幫助，并給不同的賣家不同的提醒。
3、通知買方交貨時(shí)間
由于活動(dòng)期間產(chǎn)生了大量訂單，一些買家可能要等很長時(shí)間才能通過快遞放棄購買。對(duì)于這樣的買家，淘寶客服可以通知他們按訂單發(fā)貨，先拍后發(fā)。他們只是需要這樣的理由來下訂單。
4、根據(jù)需求做準(zhǔn)確的推薦
用專業(yè)的角度對(duì)店鋪相關(guān)的寶寶做出準(zhǔn)確的推薦。在向買家推薦他最喜歡的寶寶后，他們有理由下訂單!

十萬灰塵

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回答數(shù)：19   被采納：0  2022-11-21 10:38

提高網(wǎng)店的訂單量就要做好這些內(nèi)容。
1、及時(shí)接待是關(guān)鍵。
目前電商行業(yè)競爭日益激烈，消費(fèi)者很有可能會(huì)在2-3秒內(nèi)無人接應(yīng)而流失到其他店鋪。因此，作為網(wǎng)店客服一定要有較快的反應(yīng)速度，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶，從而延長客戶的店鋪瀏覽時(shí)間、增加店鋪商品的瀏覽量，提升店鋪質(zhì)量度。
2、接待態(tài)度很重要。
建議網(wǎng)店客服在接待消費(fèi)者的過程中，一定要保持熱情的態(tài)度，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶需求時(shí)，要有條不紊地答復(fù)。
3、要懂得推薦商品。
推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互補(bǔ)、優(yōu)勢套餐、高客單價(jià)、高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。
4、要懂得訂單催付。
很多消費(fèi)者對(duì)于感興趣的訂單會(huì)加入購物車中，但要不要下單還是個(gè)問題。如果此時(shí)向客戶進(jìn)行催付，可以大大增加成單率。不過催付也是需要技巧的，合理的催付能更快增加訂單數(shù)，但是錯(cuò)誤的催付反而會(huì)影響成交。比如：可以告知對(duì)方，1個(gè)小時(shí)內(nèi)下單，贈(zèng)送一個(gè)保溫杯或者遮陽傘等，也或者其他精美的小禮品，這些便是有益的催單手段。

飛花似夢

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-22 12:02

1.要會(huì)換位思考
學(xué)會(huì)同理心，能站在客戶的位置上考慮問題。
2.正確推薦
根據(jù)客戶需求及產(chǎn)品顏色、規(guī)格、風(fēng)格，合理推薦。
3.引導(dǎo)下單
對(duì)于猶豫客戶，能運(yùn)營話術(shù)技巧，引導(dǎo)客戶下單。
4.饑渴式銷售
利用怕買不到的心理，人們?cè)綄?duì)越得不到的東西，買不到的東西，就越想得到或買到。