3條回答

沒什么大不了

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-03 11:11

電商客服應(yīng)該掌握的平臺規(guī)則有這些：
1、在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶
2、文明禮貌，不能和客戶出現(xiàn)爭執(zhí)，更不能辱罵客戶，
3、為客戶服務(wù)要有耐心
4、商品一致，不能出現(xiàn)替換商品
5、實(shí)事求是，不允許虛假信息

浮世

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-05 10:49

做電商平臺的客服需要了解這些內(nèi)容：
1、注意平臺上的各種嚇銷售規(guī)則
2、商家的客服規(guī)則
3、如果客戶在不合規(guī)的情況下的規(guī)則。

七月時光

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-07 11:27

需要掌握的規(guī)則有很多，售前、售中、售后都有相應(yīng)的規(guī)則。