1.專業客服：而外包公司的客服招聘時就嚴格篩選，有經過專業的客服培訓，經過考核通過后才能上崗。及時在崗員工出現紕漏時，也要進行再次專業培訓。
2.專業系統：外包公司有專業的軟件系統考核客服服務情況，也有第三方績效工具系統，客服轉化率和客服回復時間都是很直觀的，店主每天都可以監控到客服數據，保障服務質量。
京東客服外包是這樣保證效果的：
1、通過客服系統呈現的數據指標來保證
2、通過客服培訓機制來保證
3、通過客服質檢體系來保證
4、通過招聘及人員管理機制來保證
正規的客服外包公司一般外包的效果都是通過KPI去保障的，達不成KPI外包公司就拿不到對應的服務費。為了保證能夠達到KPI標準，外包公司對客服人員都是有嚴格的要求的，比如響應時間、接通率、轉化率等等，這些質檢團隊都會定期檢查，達不到標準，客服人員也是會受到懲罰的。
