售前客服外包和售后客服外包的費用是不一樣的， 售前客服外包的收費方式可以分為五種： 1、固定薪資方式：根據店鋪情況和要求，一般收費固定4500-5500元。 2、低底薪+提成方式：1500-1800元/人/班次的底薪+客服銷售額的2%-3%的提成，服務商報價時底薪和提成根據店鋪銷售額、客單價、咨詢量等情況會有小范圍的調整。另外提成也有按全店銷售額來計算的方式。 3、零底薪方式：零底薪方式不收取客服底薪，直接按店鋪銷售額計算客服銷售提成，通常零底薪的提成比例較高，具體的提成比例和店鋪整體銷售額，平均客單價相關。通常采用“零底薪的方式”店主的支出費用和低底薪+提成方式相近。 4、按咨詢量收費方式：一般每個班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成; 5、金牌客服一對一服務：這種金牌客服一對一服務是保證專人專店的，對咨詢量沒有限制，原則是只要咨詢量不超出客服負荷范圍并不影響服務質量。一對一服務的客服通常都有2年以上的客服經驗，比普通客服的銷售能力更強，能更好的處理客服過程中的問題。一般的收費方式是4500元-5000元/人/月。 售后客服不同于售前，不好細分更多的收費方式，業內一般都是采用這種固定的收費模式。收費范圍一般在4500-5500元/人/班次，工作時間一般為上午9點到下午5點左右。售后客服多為白班客服，需要晚班售后客服的客戶相對比較少，一般的客戶當天晚上的售后問題在第二天上午統一處理。
售前客服外包和售后客服外包的價格是不一樣的，售前一般都是跟提成掛鉤，而售后的收費是固定的。
