新手淘寶客服如何入門?
1、熟悉行業規則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個新手客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦]在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，要會做一只“忍者神龜”這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、提升打字的速度
(1)首先要熟悉鍵盤的布局，不看鍵盤把26個字母按指法和順序從A打到Z，這樣反復練習，達到20秒就可以快了更好。
(2)加強拼音拆分，在全拼輸入法中用的到，記不清拼音打出字來就很慢。
(3)字根和拆字在五筆輸入法中最為重要，學習的時侯可以任意找回一部分漢字用書寫的形式拆成字根 和簡碼反復幾次就會記住了，然后再用鍵盤練習。
新手淘寶客服入門要掌握這些內容：
1.淘寶客服是需要熟悉產品的各項信息
店鋪的各類產品的信息，是在店鋪擔當客服的基礎，因為一般來說顧客尋找淘寶客服咨詢問題都是以產品的各項信息和疑問為中心的，只有做到了對于這些內容的完全掌握，就能夠及時的應對這類的問題，樹立起客服的專業性強的形象。
2.需要有保持服務態度的心態
作為客服需要有一個比較強大的內心，和面對工作的熱情。當顧客提了問題，就需要熱情的給予解答。當顧客因為某些原因言辭比較激烈的時候，也應該保持好作為客服的禮儀，依舊需要禮貌的措辭，詢問對方緣由，然后尋求解決辦法。
3.需要了解好購物流程及相關細節
比如，在淘寶產品的銷售過程中的實際庫存信息需要有了解，然后就是物流方面的信息，比如用的什么物流等等。還有就是在發貨通知需要做好自動的設置。以及下單后的信息修改和下單后的催單。
4.對于評價需要維護
需要做好顧客評價的回評工作，以及面對中差評的及時處理能夠及時的做好維護工作，就可以給予顧客一個好的店鋪形象，同時也是維系和顧客之間的情感。
淘寶客服新人入門技巧：
1.熟悉掌握店鋪商品信息
對于一個淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣不僅可以快速了解到顧客所需求商品的信息，也可以讓顧客對店鋪更加信任。
2.態度要好
對于一個客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，面對這樣的顧客，態度很重要，保持耐心。
3.學會整理客戶答疑技巧
在日常的工作中，要不斷地總結經常遇到的客戶問題，學提高自己售后服務的質量。
4.學會向前輩請教
作為客服新人，在遇到不懂得問題時，可以汲取別人做的好的經驗，總結自己的不足，提升自己的專業能力。
5.學會換位思考
在客戶咨詢問題的時候，要學會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復。
6.對于一個淘寶客服新人來說，最需要做的就是盡早地熟悉商品，然后不斷地提高自己的業務推銷能力，通過不斷地提升自己的綜合能力，這樣才能夠讓自己的服務水平提升，甚至能夠更好地提升轉化率。
