1、當“叮咚”聲響起時，簡單地敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬。回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然作為客服首先得會哦。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。
5、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。
1、買家說：“我考慮考慮”
可以這樣答：
(1)請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。
(2)好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
(3)親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。庫存有限哦。
(4)親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?還有什么可以幫助您的嗎?
2、買家說：“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)
可以這樣答：
(1)親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢買到最好的產品，這是每一個買家的心聲。作為廠家，首先產品的品質您可以放心，其次售前售后服務一定會讓您滿意，但是您購買產品時不能僅看價格，也要看其綜合的價值哦。
(2)親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
(3)親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!
1、剛開始詢問時
您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?
很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?
2、顧客討價還價時
很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……
3、顧客拿便宜貨對比時
我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務……
4、顧客提出不合理要求時
親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。
5、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解……”
6、顧客猶豫不決時
“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”。
7、顧客拍下寶貝付款時
非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發貨的啦。
8、顧客說售后質量問題時
親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾。
