首先要耐心聽客戶講清問題，準確了解了客戶的問題和想法，是做好客服的基礎。其次，熱情解答客戶的疑問和難點，解答時要注意語氣親切，語速平緩，言語清晰。再次，對于一時解釋不清或難以繼續回答的問題，要及時委婉收場，避免陷入糾纏不休，引起客戶反感或激化客戶情緒。
客服在很多時候都是回答，不聊客戶的問題的，如果說是因為客戶問的問題不在服務范圍之內，那么客服當然會用一回事的回答來，告訴他，如果說是在內容上以及是他分離的事情答不上來，那么他肯定會首先告訴他的客戶這個問題，他暫時需要查詢一下，在他說需要查詢的時候，也就問一下他們相關的負責人，有一個專門懂得很多知識的人來幫他解答，在他明白了之后再給客戶說。
如果一些客服遇到了一些回答不了的問題，盡量能使用拖延的方式來為自己爭取一些時間，詢問旁邊的客服人員，這樣的話也能夠緩解這樣的尷尬，而且還能夠讓客戶了解到自己想要了解的東西，這樣兩全其美的辦法真的需要了解，不然遇到這樣的問題真的很難有解決。
