1、歡迎新訪客
Q：你好
A：您好，我是智能助手XXX，請問有什么可以幫到您的?
2、歡迎回頭客
對于回頭客，尤其是已經留下個人信息的客戶，一定要盡量使用個性化歡迎詞，模板如下：
Q：你好
A：好見不見，X先生/小姐!這次需要了解些什么呢?
3、顯示“常見問題”選項
一定要把常見問題放在顯眼的地方，以確保來訪客戶立即找到解決方案。
A：您好，我是您的智能助理XXX，我將竭誠為您提供服務!
A：在我們正式開始對話之前，這里有一些常見問題，或許可以幫到您哦。
(列舉基本問題項目：譬如注意事項，商品價格，相關政策，聯系方式等)
4、添加閑聊對白
為了幫助智能客服機器人更加人性化，您可以在對話中加入一些短語。
A：這幾天過的怎么樣?
A：最近我們將要推出新的產品功能，如果您感興趣的話可以點擊下方鏈接進行更多的了解：
(鏈接地址)
1、禮貌地將客戶轉接人工
即使是機器人，也要確保它能保持基本的禮貌，特別是當它不能解決問題，需要人工客服介入時。
A：抱歉，我對于這個問題的了解有限。是否需要為您轉接人工客服?
(提供轉人工鏈接)
2、正確解釋項目進展
在線客服機器人應在對話中正確解釋這些信息，無論是幫助客戶獲取產品可用性的信息，還是跟蹤項目的交付進度。
A：糟糕，這款產品似乎缺貨了，請稍等，我去為您咨詢一下什么時候能夠補貨。
3、詢問顧客是否還在線
有時，由于網絡問題或其他緊急情況，來訪的客戶可能無法回復機器人的消息。此時，智能客戶服務機器人可以發送消息，詢問他們是否仍在線。
A：您好，請問您還在線嗎?需要我再給您多介紹一些嗎?
4、結束對話
最后，當機器人結束對話時，可以使用以下短語：
A：X先生/小姐，感謝您的來訪，祝您生活愉快，再見!
店鋪智能客服歡迎語寫法：
1、很高興認識您。
2、很高興見到您，見到您是我的榮幸。
3、歡迎您的光臨，很高興為您服務。
4、您好，請問有什么可以幫助您的。
5、您的到來讓小店蓬蓽生輝啊，請隨意了解，非常樂意幫助到您。
注意：跟別人說歡迎語的時候，記得保持微笑，語氣要柔和。
