店鋪粉絲是參與競爭的一大優(yōu)勢，他們對店鋪，是有一定的認(rèn)知基礎(chǔ)和產(chǎn)品購買傾向的。所以能合理的運用好自己的粉絲基礎(chǔ)，運營好粉絲互動，對于店鋪很重要。跟博士店長一起了解，如何讓店鋪粉絲成為店鋪運營的神助攻。

一件商品很難滿足所有人的需求，這就要求我們在確定了店鋪主推款之后，圈定準(zhǔn)確的粉絲群體來推廣。

每個粉絲都不是單一群體，他們有個人的標(biāo)簽和喜好，為粉絲勾勒一個比較精準(zhǔn)的畫像，比如基礎(chǔ)特征、行為特征、性格特性等等。推火一件商品的背后，都是基于對受眾粉絲的精準(zhǔn)認(rèn)知和策略應(yīng)用。

除了我們自己來產(chǎn)出內(nèi)容，也可以邀請店鋪的粉絲參與到內(nèi)容創(chuàng)作中來。這樣在內(nèi)容推送的第一步，就為粉絲互動打下了基礎(chǔ)。其實這種形式也是很常見了，例如“最美京東買家秀”這一類就是一種邀請粉絲參與內(nèi)容產(chǎn)出的形式。

定向邀請粉絲來產(chǎn)出圖文內(nèi)容，或者搭配心得，并且有規(guī)律的打造成自己的特色欄目，不但能加強粉絲的參與感，也能讓這個互動過程得到一個好的反饋和呈現(xiàn)。

消費者對于購物體驗感的要求在逐步提升，滿足“使用需求”的同時，對于消費本身還存在著一種潛在的“情感需求”，這種情感交互的形式，是在給予利益點的同時，讓粉絲產(chǎn)生二次互動。

1、在店鋪中可以

利用店鋪動態(tài)簽到。店鋪動態(tài)簽到也是引導(dǎo)粉絲持續(xù)關(guān)注店鋪上新、優(yōu)惠活動更新的很有效的方法，設(shè)置連續(xù)簽到給予優(yōu)惠券獎勵，也能夠幫助促進(jìn)粉絲的日常購買，更重要的是通過讓粉絲來商家動態(tài)簽到，養(yǎng)成一種瀏覽習(xí)慣，逐漸粉絲接受店鋪信息的慣性和黏性就會加強。

互動。通過買家故事、店鋪互動、互動話題給予互動獎勵;為老顧客提供專屬服務(wù)、專屬活動。

2、在粉絲群中可以

第一個想到優(yōu)惠券?只是一直單純的給優(yōu)惠券的話，久而久之粉絲就不會當(dāng)成是一種粉絲福利，會覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模越ㄗh把粉絲福利放到日常互動里面，讓粉絲覺得拿到福利是要有所互動、有所付出的，如拉新優(yōu)惠。定期發(fā)放粉絲福利，增強粉絲對店鋪的參與粘性，多拋出一些話題性內(nèi)容，引發(fā)用戶持續(xù)關(guān)注，吸引用戶吐槽和討論。

推送時效性內(nèi)容。針對產(chǎn)品本身的特性，以熱點(季節(jié))出發(fā)，抓住當(dāng)下用戶的使用痛點和關(guān)注點，能更快的讓受眾接受和了解到產(chǎn)品當(dāng)中的受益點。

針對人物畫像做內(nèi)容。以干貨型的知識點，從店鋪本身定位的精準(zhǔn)人群出發(fā)，抓住產(chǎn)品自身的定位和受眾，細(xì)分內(nèi)容維度，用特定內(nèi)容去抓住更加精準(zhǔn)的特定用戶，從而提高轉(zhuǎn)化。

最后這個部分，還是要提一下數(shù)據(jù)分析。將粉絲運營實踐之后，一定要關(guān)注這些方法是否給到合理的數(shù)據(jù)反饋，以便及時的去改進(jìn)或者更換運營策略。

日常數(shù)據(jù)分析值得關(guān)注的幾個方面分為

1、從新增粉絲中，總結(jié)增長規(guī)律。(特定活動、內(nèi)容、方法所帶來的效果)。

2、從閱讀數(shù)和留言評論中調(diào)整推送內(nèi)容方向。

3、關(guān)注競品的閱讀數(shù)據(jù)。擴(kuò)大數(shù)據(jù)參考范圍，因為同類的店鋪商品對應(yīng)的粉絲人群會有很大的重合度。

想讓粉絲成為店鋪運營神助攻，首先挖掘精準(zhǔn)的受眾粉絲，有技巧的與粉絲互動，為粉絲提高利益點，帶給粉絲兩個“滿足”，維護(hù)關(guān)系，讓粉絲成為拉新的一大利器。最后博士店長叮囑：讓店鋪粉絲互動成為一種日常規(guī)劃。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。