在拼多多這樣高競爭、高流量的電商平臺上，好評率直接影響店鋪權重、轉化率甚至活動報名資格。而客服作為與顧客直接溝通的橋梁，掌握引導好評的話術技巧至關重要。

一、訂單簽收后24小時內

話術模板：

“親愛噠~看到您已簽收寶貝啦!如果有任何問題隨時戳我，我們一定負責到底~

PS：點擊【我的訂單】-【評價】曬圖+15字好評，可以領取3元無門檻券哦(附截圖指引)”

二、商品質量獲顧客認可時

話術模板：

“感謝您對XX品質的認可!您的滿意是我們最大的動力~

悄悄告訴您：曬圖評價+標簽‘質量好’，下周新品試用優先邀您免費參與!”

三、解決客訴后

話術模板：

“抱歉這次給您添麻煩了!問題解決后如果您還滿意，希望能在評價里給小妹一個鼓勵，這對我們超級重要~(鞠躬)”

四、針對沉默用戶

話術模板：

“叮咚!檢測到您購買的XX已簽收3天~

花10秒點擊【評價】寫下感受，即可參與店鋪錦鯉抽獎(iPhone/免單等你拿)!”

五、高客單價商品

話術模板：

“您購買的XX是咱們的鎮店之寶呢!

老客戶專屬福利：曬視頻評價+100字使用心得，返現20元+終身保修升級!”

六、拼團/秒殺訂單

話術模板：

“恭喜您拼團成功!前100名評價的用戶額外贈送XX贈品，庫存有限先到先得~”

七、高階技巧

技巧1：曬圖有禮

→ 要求“曬圖+視頻”可提高評價權重，贈品成本更低。

技巧2：標簽激勵

→ 引導顧客在評價時添加“物流快”“質量好”等標簽，便于算法抓取。

技巧3：私域導流

→ “好評后加V領專屬福利”，將公域用戶轉化為私域流量。

引導好評不是機械的話術復制，而是建立在真誠服務和專業溝通基礎上的自然結果。拼多多客服應該樹立這樣的認知：每一次邀請評價，都是一次與顧客深度連接的機會;每一個真誠的好評，都是店鋪成長的基石。

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