話務(wù)耳機(jī)的使用在呼叫中心行業(yè)已經(jīng)是非常普遍了，專業(yè)的話務(wù)耳機(jī)電話是人性化的產(chǎn)品，客服人員雙手得到解放，有助于提高工作效率。而且，呼叫中心、辦公環(huán)境使用專業(yè)話務(wù)耳麥可以明顯縮短單次接聽的時(shí)間，增加單位時(shí)間呼叫次數(shù)，改善公司形象，解放雙手，輕松交流。為了延長(zhǎng)耳機(jī)的使用壽命，有效提升話務(wù)工作效率，話務(wù)人員應(yīng)按照要求正確使用話務(wù)耳機(jī)。

1 正確佩戴電話耳機(jī)的方法

使用專業(yè)話務(wù)耳機(jī)電話對(duì)健康是非常有利的，經(jīng)常將電話手柄夾在頸部通話，很容易造成脊柱變形，肌肉損傷。電話耳機(jī)的佩戴于調(diào)節(jié)方法并不難，先戴上耳麥，適當(dāng)調(diào)節(jié)頭夾T型板的位置，使之壓在耳朵上方的頭骨上，不要壓在耳朵上，耳機(jī)頭條必須跨過頭部的最頂點(diǎn)，耳機(jī)頭條可上下伸縮，適應(yīng)頭型的大小，耳機(jī)聽筒應(yīng)緊貼耳朵，通話管可根據(jù)需要里外彎曲(因耳機(jī)功能而異)，適當(dāng)轉(zhuǎn)動(dòng)耳機(jī)的角度，使耳機(jī)延耳朵的角度平滑的貼在耳朵上，轉(zhuǎn)動(dòng)麥克風(fēng)吊臂(注意不要強(qiáng)行轉(zhuǎn)過內(nèi)置的停止點(diǎn))，使麥克風(fēng)吊臂延臉頰延伸到下嘴唇 2CM，此時(shí)通過效果最佳!

2 使用話務(wù)耳機(jī)的幾個(gè)注意事項(xiàng)

A 話務(wù)耳機(jī)相對(duì)于話務(wù)盒較容易損壞，不宜整天連續(xù)使用，所以建議每個(gè)話務(wù)員多配備一副話務(wù)耳機(jī)，這樣可以延長(zhǎng)耳機(jī)使用壽命，同時(shí)提高話務(wù)員愛護(hù)電話耳機(jī)意識(shí)，單人使用更衛(wèi)生。

B 不要頻繁旋轉(zhuǎn)“通話管”，這樣容易導(dǎo)致“通話管”與“喇叭”相連部分——“旋轉(zhuǎn)臂”受損，致使“旋轉(zhuǎn)臂”里的麥克風(fēng)線扭斷而無法送話。

C 耳機(jī)每次使用要輕拿輕放，以延長(zhǎng)耳機(jī)使用壽命。

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