在快手短視頻平臺(tái)上開(kāi)店，也要遵守號(hào)相關(guān)規(guī)定，如果違規(guī)的話，輕則被快手警告，重則被快手封號(hào)。如果出現(xiàn)違規(guī)訂單的話，一定要及時(shí)處理。那么，快手小店怎么查詢違規(guī)訂單呢?

快手小店怎么查詢違規(guī)訂單?

打開(kāi)快手APP，選擇【快手小店應(yīng)用中心】-【店鋪管理】-【違規(guī)管理】。進(jìn)入后可選擇「帶貨達(dá)人」或「商戶」身份，在違規(guī)記錄處即可查詢違規(guī)詳情。

快手小店有哪些違規(guī)訂單?

1、延遲發(fā)貨

商戶在消費(fèi)者付款后未按照約定時(shí)間完成發(fā)貨，即商戶未在承諾時(shí)限內(nèi)將訂單物流單號(hào)上傳至快手小店后臺(tái)，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

商戶延遲發(fā)貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者,也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額為訂單實(shí)付金額的10%，單筆賠付金額不少于5元，不高于30元。

2、虛假發(fā)貨

商戶上傳至快手小店后臺(tái)的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及消費(fèi)者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

若商戶上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)快遞信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的快遞信息作為判斷是否發(fā)貨違規(guī)的依據(jù)：多次轉(zhuǎn)運(yùn)的則以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

3、欺詐發(fā)貨

商戶在發(fā)貨過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或?qū)嵤┢渌楣?jié)嚴(yán)重的欺詐行為。

快手小店商戶發(fā)生欺詐發(fā)貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

4、缺貨

消費(fèi)者購(gòu)買商品后，商戶主動(dòng)聯(lián)系快手小店平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，相關(guān)訂單將被快手小店視為缺貨訂單。

快手小店商戶發(fā)生缺貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款，賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給買家。

5、少件

商戶未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)。快手小店商戶發(fā)生少件時(shí)，快手小店官方有權(quán)對(duì)商戶進(jìn)行處理;商戶仍應(yīng)將少件商品向消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)貨。

在快手上開(kāi)店，想要讓生意長(zhǎng)久的做下去，就一定要認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，及時(shí)查看貨物的狀態(tài)，盡快發(fā)貨，如果沒(méi)有貨要及時(shí)與買家溝通并做下架處理，只有讓買家滿意，才會(huì)有回頭客。

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