快手商家在為消費者答疑解惑時，經常會遇到相似的問題，客服重復回答不僅浪費人工成本，還會忽略了重要客戶，現在快手小店上線了“商品問答管理功能”，商家設置之后，消費者發送商品卡片給客服，會自動彈出與商品相關的問題，大大減少客服壓力，來看看該功能要如何設置吧。

一、商品問答功能的優勢

1、提升工作效率：客服工作人員需解答大量用戶相似相同問題，工作內容重復枯燥，該功能可以讓整個客服系統的工作效率提升。

2、響應不及時：當買家發送已設置過自動回復的商品時，對話框內將實時彈出相應的回復，快速回復用戶，減少用戶等待時間，提升用戶體驗。

3、節省人力成本：通過設置常見問題自動回復，客服人員無需24小時在線、逐一回復用戶重復問題，節省下來的人力成本可以轉移到更有價值的地方。

二、商品問答功能具體設置流程

第一步：商家登錄快手小店PC端，選擇【客服管理】-【問答管理】，可以對商品ID、名稱等進行篩選。

第二步：點擊【商品問答】，選擇要添加問答的商品，點擊【確定】。

第三步：點擊【新增問答】，輸入要觸發的問題，并對問題進行答復，確定后勾選問答，會進入【已選問答】中點擊【關聯】，商品問答添加成功。

提醒：可以在【已選問答】中對問答進行排序或移除。

第四步：商家還可以在【客服管理】-【問答管理】-【問答列表】中新增問答，回到【商品問答】，關聯問題即可。

注意：同一個商品最多可以關聯五個問題。

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